Beschwerde lesen

Ich habe bei einem Online-Händler ein Paket bestellt - dieser versendet leider nur per DPD.

Das Paket wurde verschickt - beim ersten Zustellversuch war ich leider nicht zu Hause - eine Karte wurde hinterlassen.

Über den Online-Link und die Paketnummer konnte ich sehen, wo das Paket zurück hin ging. Von den 4 möglichen Optionen (bspw. Authorisierung Ablageort etc.) waren alle 4 ausgegraut, so dass ich nichts selbst tun konnte. Ich rief dann die kostenpflichtige (59 ct./Minute) Nummer notgedrungen an (was ein Kundenservice, solch eine teure Nummer) und erkundigte mich, wann ich grob mit dem nächsten Zustellversuch rechnen könne.

Man teilte mir, die Lageranschrift an einem Do mit und sagte, ab Freitag nach 16 Uhr sei es dort abholbar. Ich fuhr also extra dort hin, doch war das Paket nicht da.
Samstag erhielte man keine Pakete und man vertröstete mich vor Ort auf nächste Woche.

Am Montag fuhr ich erneut hin, doch leider war der Verteiler am Montag geschlossen.

Ich rief erneut die teure DPD-Nummer an und fragte, wo denn das Paket aktuell sei. Man teilte mir mit, dass es leider Probleme mit einem neuen System gäbe und das Paket immer zwischen Zentrale und Abhol-Verteiler (der die Annahme angeblich aufgrund von Kapazitäten stets verweigert) hin und her geht.
Ich teilte meinen Unmut, dass dies nicht mein Problem sei und ich auch nicht die mittlerweile 2-3 Euro Telefonkosten zahlen wolle (viel mehr nervend waren der Zeitaufwand hin und her zu fahren zum Verteiler etc.).
Man teilte mir mit, dass man eine neue Zustellung für Mittwoch 10:30 bis 11:30 terminiert habe. Ich wartete brav zu Hause, doch kam nichts. Auch heute kommt kein Paket.

Nie würde ich zwischen DPD und DHL bei der Wahl DPD auswählen, das Vorgehen ist ein Debakel, während es mit DHL einwandfrei funktioniert. Sicher kann der Fahrer hier überhaupt nichts dafür, doch die Prozesse sind kundenunfreundlich und teuer, wenn ich allein Telefonkosten, Sprit und Zeitaufwand einberechne.