Durch AD TYRES INTERNATIONAL SLU endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 108 Views | 10.03.2020 | 15:11 Uhr
geschrieben von Felix Th..

AD TYRES INTERNATIONAL SLU (Andorra la Vella)

Unglaublich langsamer Support, keine Lösung des Problems

Bestell-/Kundennummer: DE-0220-04204 DE-0220-04203 DE-0220-04205

Ich habe insgesamt 8 Reifen bei Reifenleader.de bestellt. Nachdem ich die Bestellungen abgeschickt habe, sah ich, dass nicht meine Lieferadresse in Kassel sindern eine Werkstatt in Bochum(!) eingetragen war. Ich habe sofort Tickets eröffnet mit der Adressänderung. Auf die Tickets wurde erst geantwortet, nachdem die Reifen schon verschickt waren und in Bochum zugestellt. Vom Support bekam ich keinerlei Hilfe, die Reifen von BO nach KS zu bekommen, es wird lediglich behauptet, dass ich die Bochumer Adresse beim Bestellvorgang angegeben hätte. hab ich nicht, was will ich mit meinen Reifen in Bochum, wenn ich in Kassel wohne.

SCHLAGWORTE

Die ersten vier Reifen habe ich selber in BO abgeholt, die anderen mit Iloxx dort holen lassen.

Auf meine Forderungen, mir meine entstandenen Kosten zu erstatten, bekomme ich keine bzw. nur ausweichende Antworten.

Generell werden die Nachrichten im Ticketsystem nur sehr, sehr verzögert beantwortet. Würde das besser funktionieren, hätte es mit der Adressänderung sicherlich geklappt.

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Meine Forderung an AD TYRES INTERNATIONAL SLU: Erstatten Sie mir meine Kosten, die Belege habe ich den Tickets beigefügt.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.03.2020 | 15:11
Firmen-Antwort von: AD TYRES INTERNATIONAL SLU
Abteilung: Online Sales

Guten Tag,

wir können leider diese Gebühren nicht übernehemen. Die ware wurde an die angegebene Adresse geliefert (diese Daten sind automatisch aus dem Bestallformular kopiert).

Vielen Dank im Voraus fúr Ihr Verständnis.

MfG

Kristin, Reifenleader.de

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Kommentare und Trackbacks (11)


13.03.2020 | 15:36
von Felix Th.. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


13.03.2020 | 15:38
von Felix Th.. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Reifenleader schiebt mir weiterhin die Schuld in die Schuhe. Ich habe definitiv nicht die Bochumer Adresse eingegeben.


13.03.2020 | 16:04
von AD Tyres International SLU

Guten Morgen,

Wir können die Transportkosten im Falle eines Fehlers Ihrerseits leider nicht übernehmen.

Die Ware wurde erfolgreich an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zugestellt.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristin, ReifenLeader.de



17.03.2020 | 04:30
von Felix Th.. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach wie vor wird behauptet, ich hätte diese Adresse in Bochum gewählt. Ich weiß gar nicht, wie oft ich das noch schreiben soll, dass ich meine Adresse in das Formular bei der Bestellung eingegeben habe. Absolut keine Kulanz seitens Reifenleader mir Gegenüber.


17.03.2020 | 08:46
von AD Tyres International SLU

Guten Tag,

vielleicht war diese Adresse schon in Ihrem Webbrowser gespeichert oder haben Sie die falsch ausgewählt.

Die Lieferadresse, die wir ans Spediteur schicken, ist automatisch aus Ihrem Bestellformular (Kundenkonto) kopiert.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

MfG

Krisitin, ReifenLeader.de



17.03.2020 | 08:47
von AD Tyres International SLU

Guten Tag,

vielleicht war diese Adresse schon in Ihrem Webbrowser gespeichert oder haben Sie die falsch ausgewählt.

Die Lieferadresse, die wir an den Spediteur schicken, ist automatisch aus Ihrem Bestellformular (Kundenkonto) kopiert.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

MfG

Krisitin, ReifenLeader.de



20.03.2020 | 14:02
von Felix Th.. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Reifenleader ist noch immer nicht gewollt, mir eine Lösung anzubieten. Jegliche Kulanz gibt es wohl in Andorra nicht. Ich weiß auch nicht wie oft
ich noch schreiben soll, dass die Bochumer Adresse N I C H T von mir eingegeben wurde.


27.03.2020 | 17:03
von Felix Th.. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keinerlei Kommunikation mehr seitens Reifenleader.


30.03.2020 | 08:53
von AD Tyres International SLU

Guten Tag,

bitte melden Sie sich wieder bei dem Kundendienst durch Ihr Kundenkonto, um eine Lösung zu finden.

Wie gesagt: die Ware wurde erfolgreich an die angegebene Lieferadresse zugestellt.

Wir empfehlen auch, dass Sie mit der Lieferwerkstatt schnellsmöglich kontaktieren.

MfG

Kristin, ReifenLeader.de



23.04.2020 | 09:58
von Felix Th.. endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nie wieder bestelle ich dort was! Leute, lässt die Finger von dem Laden!


24.04.2020 | 06:50
von Harald Oberlassnig | Regelverstoß melden
Die Adresse wird NICHT automatisch übernommen!
Bei mir ging die Ware nach Deutschland anstatt nach Österreich.
Reifenleader teilte sorgar mit das sie die Adresse richtigstellen werden!
Support NICHT vorhanden un auch KEINE Rückmeldung ausser das sich sich darum kümmern, Standardtext!
Dem Rechtsanwalt übergeben, ganz einfach, ich habe es gestern auch so gemacht.
Ich werde nicht Wochenlang auf die Rückerstattung warten!



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