Immergrün Energie (Köln)
Auszahlung Guthaben erfolgt nicht
Bestell-/Kundennummer: 2180905625
Auszahlung Guthaben von 400 Euro erfolgt nicht
Am 08.02.2020 wurde mir die Strom-Schlussabrechnung für 2020 durch Immergrün per Mail zugestellt.
Trotz mehrmaliger Aufforderung und Hinweis auf die Zahlungsfrist von 14 Tagen, reagierte Immergrün entweder gar nicht oder mit Antworten zu einem anderen Thema (Gutschrift Neukundenbonus).
Auch ein Intervenieren über Check24 hat bisher leider nicht geholfen
Bis heute, 07.03.2020, habe ich mein Geld noch immer nicht auf meinem Konto.
Bereits im Jahr 2019 habe ich durch die Insolvenz von BEV 400 Euro verloren. Es bleibt zu hoffen, dass dieses Schicksal mir hier erspart bleibt.
11.03.2020 | 16:11
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung