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140 Views | 10.03.2020 | 16:03 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980846114
Zuerst überrumpelt man eine 80jährige Frau an der Haustür, verspricht ihr einen günstigeren Anschluss und ein neues Telefon (meine Mutter war 20 Jahre zufriedener Vodafone-Kunde!) und dann funktioniert noch nicht einmal der Anschluss.
Leider war die Widerrufsfrist abgelaufen, da meine Mutter sich nicht traute zu erzählen, dass sie an der Haustür etwas unterschrieben hat. Als dann nach einem halben Jahr der "Wechsel" des Telefonanschlusses durch primastrom war, hatte meine Mutter ab diesem Zeitpunkt keinen Hausanschluss mehr - tote Leitung.
Man erreicht dort natürlich telefonisch nie jemanden. Service-Hotline, Kundenbetreuung? Fehlanzeige. Als dann meine Mutter in ein Pflegeheim kam, wurde die mehrmals schriftlich eingereichte Kündigung nicht einmal akzeptiert (Laufzeit des Vertrages 2 Jahre!) Kein Telefon, monatliche Abbuchungen, aber pünktlich! Zu den Kündigungen habe ich den Heimvertrag als Beweis mitgeschickt - erfolglos.
Da besitzt primastrom die Dreistigkeit, ein ärztliches Attest haben zu wollen! Schon einmal etwas vom Datenschutz gehört?
Eine riesengroße Abzocke, und mehr als ärgerlich!
ofortantwortSehr geehrte Frau Huyer,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass der Umzug in ein Heim leider nicht zur vorzeitigen Kündigung des Vertrages berechtigt. Da unsere Leistungen nicht ortsgebunden sind, bieten wir Ihrer Betreuten unsere Dienste gerne auch am neuen Wohnort an.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom dennoch bereit, den Vertrag zur Kundennummer 8980846114 Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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