Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 117 Views | 11.03.2020 | 15:32 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2609331

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Keine Vertragsbestätigung nach 3 Monaten

Ich habe vor drei Monaten am selben Tag einen Strom- und einen Gastarif bei E.ON abgeschlossen.

Der Stromvertrag läuft. Gas bekommen wir auch, aber:

Für den Gasvertrag habe ich bis heute keine schrifliche Vertragsbestätigung, keinen Zugang zum Kundenportal, rein gar nichts schriftlich! Ich habe bereits zwei Emails an E.ON geschrieben und dreimal dort angerufen. Bisher wurde ich immer vertröstet, das letzte Mal am 04.02. auf "in 2-3 Tagen haben Sie Ihre Bestätigung".

Nichts ist passiert. Ich möchte entweder per Brief oder Email eine Bestätigung meines Vertrages haben!

Immerhin: E.ON bucht pünktlichst den Abschlag für das Gas ab. Vielen Dank dafür.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Schriftliche Bestätigung des Gasvertrages


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.03.2020 | 15:32
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Lieber ReclaBoxler,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie noch keine Vertragsbestätigung von uns bekommen haben. Sehr gern holen wir das nach.

Bitte schicken Sie uns einmal Ihre Daten per E-Mail an frag spider monkey eon.com. Wir kommen im Anschluss daran sehr gern wieder auf Sie zu.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


16.03.2020 | 21:25
von ReclaBoxler-2609331 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe wie gewünscht eine Email mit dem gesamten Sachverhalt (inklusive Kopie dieser Beschwerde und der Antwort von E.ON) an die angegebene Adresse geschickt.
Leider ist noch immer keine Vertragsbestätigung eingegangen!


24.03.2020 | 18:29
von ReclaBoxler-2609331 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider gab es noch immer keinerlei Reaktion von E.ON auf meine Email, die ich entsprechend der Reclabox-Antwort gesendet habe.

Es gibt weiterhin keine Vertragsbestätigung!


30.03.2020 | 20:47
von ReclaBoxler-2609331 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Update vom 30.03.:
Eon hat sich zwar gemeldet, aber behauptet, es läge an meiner Email-Adresse und ich müsste mich "ganz normal" einloggen können.

Dies funktioniert nicht.
Also ist heute die nächste Email an den Kundenservice rausgegangen.


14.04.2020 | 19:00
von ReclaBoxler-2609331 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vor einer Woche wurde endlich die Vertragsbestätigung geschickt. Danke an ReclaBox, ohne diese Möglichkeit hätte es bestimmt noch ewig gedauert!




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