Amazon.de (Luxemburg)
Erstattung beschädigter Ware durch Amazon verzögert
Am 03.03.2020 habe ich 2 DVD-Sets (jeweils mit Pappschuber) an Amazon zurückgesandt.
Der Pappschuber beider Sets war beschädigt (das zweite Set war eine Ersatzlieferung).
Normalerweise - so wird es bei Amazon angegeben und das ist auch die Regel - werden Rücksendungen innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet. In diesem Fall geschah nichts!
Ich habe mich bereits mehrfach an den Kundenservice von Amazon gewandt. Es kamen verschiedene Antworten. Zweimal stellte man mir sogar ein neues Rücksendeetikett aus für die bereits zurückgesandten Artikel. Die anderen Mitarbeiter teilten mir mit, dass ich mich bis zum 18.03.2020 gedulden solle.
Weshalb zahlt man mir den Betrag von 11,45 € (!) nicht einfach zurück und vertröstet mich immer wieder?
Beschwerde ist gelöst