E.ON Energie Deutschland GmbH (DüsseldoMrf)
Jahresabschlussrechnung für Erdgas wird nicht erstellt
Bestell-/Kundennummer: 400103942
Trotz mehrmaliger Anrufe sowie E-Mail-Anfragen habe ich bis heute die Jahresabschlussrechnung für Erdgas (Zählerstand wurde am 31.1.2020 übermittelt) nicht erhalten. Ich rechne mit einer Rückerstattung von ca. 120 Euro sowie einem Bonus in Höhe von 215 Euro. Außerdem sollte ab 1.2.2020 die monatliche Abschlagszahlung angepasst werden.
Die gesetzliche Frist von 6 Wochen ist verstrichen und nichts hat sich getan. Wie ich nun bei Recherchen im Internet erfahren habe, bin ich nur eine Leidtragende unter vielen. Auf schriftliche Anfragen wird nicht reagiert, telefonisch kann das Problem vom Kundenservice nicht gelöst werden, sondern es wird an die Fachabteilung weitergeleitet. Mit Mitarbeitern der Fachabteilung kann jedoch nicht gesprochen werden. So wird man vertröstet und mit fadenscheinigen Ausreden abgespeist.
Ich fordere E.ON auf, umgehend die Rechnung zu erstellen und mir die Rückerstattung sowie den Bonus auf mein Konto zu überweisen und beziehe mich hier auf § 111 a EnWG und § 40 Abs. 4 EnWG. Die Rechnung sowie den Zahlungseingang erwarte ich bis spätestens 20.3.2020.
17.03.2020 | 14:36
Abteilung: Kundenbetreuung
Lieber ReclaBoxler,
vielen Dank, dass Sie uns auf diesem Weg informieren.
Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass Sie Ihre Rechnung noch nicht erhalten haben. Sehr gern kümmern wir uns um alles Weitere und melden uns schnellstmöglich wieder bei Ihnen zurück.
Viele Grüße Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Ich fordere E.ON nochmals auf, umgehend die Rechnung zu erstellen und mir die Rückerstattung sowie den Bonus zu erstatten und die monatliche Abschlagszahlung nach unten anzupassen.
Seither habe ich 5 Mal schriftlich versucht, E.ON zur Erstellung der Rechnung sowie der Erstattung der Rückzahlung und des Bonus zu bewegen, ohne Erfolg. Zweimal habe ich den Abteilungsleiter der Kundenbetreuung per E-Mail direkt angeschrieben, auch von ihm kam keine Antwort. Weiterhin habe ich 3 Mal im Kundenservice angerufen, jedes Mal wurde ich mit Versprechungen, Ausreden und fadenscheinigen Erklärungen abgespeist und vertröstet, und mein Anliegen sollte an die Fachabteilung weitergeleitet werden. Danach kam keine Rückmeldung mehr.
Ich fordere E.ON nun letztmalig auf, bis Freitag, 3.4.2020, eine Rechnung zu erstellen und den mir zustehenden Betrag auf mein Konto zu überweisen, weiterhin die monatliche Abschlagszahlung entsprechend anzupassen. Sollte dies bis zu diesem Zeitpunkt nicht erfolgen, werde ich umgehend die Schlichtungsstelle Energie einschalten.
Wahrscheinlich kann mir doch nur noch die Schlichtungsstelle Energie helfen.
Letzte Woche habe ich nun die Angelegenheit der Schlichtungsstelle Energie übergeben.
Die Rechnung war umgehend in meiner Postbox, heute war die Rückzahlung auf meinem Konto.