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168 Views | 21.03.2020 | 11:16 Uhr
geschrieben von Stefan Kaiser
Bestell-/Kundennummer: 203479288
Trotz mehrfachen E-Mail Verkehr und Telefonaten kommt meine Abschlussrechnung nicht. Vertragsende war der 31.01.2020. Immer wieder Vertröstungen und neue Ausreden.
Meine Forderung an NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH:
Sofortige Erstellung der Abschlussrechnung
ofortantwort
23.03.2020 | 10:45
Firmen-Antwort von:
NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrter Herr Kaiser,
danke, dass Sie uns hier informiert haben. Wir bedauern, dass Sie auf Ihre Abschlussrechnung warten müssen. Unser Kundenservice hat Ihr Anliegen noch einmal geprüft und bittet Sie weiterhin um ein wenig Geduld, da der Netzbetreiber uns leider noch nicht die für die Erstellung notwendigen Brennwerte mitgeteilt hat. Sobald diese eingegangen sind, kümmern wir uns vorrangig darum.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre NEW Energie
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Nach 2 Tagen habe ich eine Mail erhalten, dieses habe man jetzt an die Fachabteilung weitergegeben.
Eine Abschlussrechnung habe ich bis heute nicht.
Ich wurde weiter vertröstet.
Jetzt ist es das hohe Arbeitsaufkommen, das die Erstellung der Endabrechnung verhindert.
Keine Endabrechnung.
Bei jedem Telefonat, neue Vertröstungen.
Sehr geehrter Herr Kaiser,
in der Zwischenzeit hat sich unser Kundenservice eingehend um Ihr Anliegen gekümmert und nach Eingang der fehlenden Daten Ihre Jahresabschlussrechnung erstellt. Sie steht Ihnen seit einigen Tagen in Ihrem Postfach des Online-KundenCenters zur Verfügung. Auch die Auszahlung Ihres Guthabens wurde veranlasst. Die Verzögerungen und damit entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre NEW Energie
Beschwerde ist gelöst