Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Verlustmeldung seit 105 Tagen - 77 Werktage
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 01330147837337
Unfaßbar: Verlustmeldung am 12.12.2019 - bis zum heutigen Tag, 25.03.2020, keine Bearbeitung und keine verbindliche Information von Hermes
Am 27.11.2019 verschickte ich ein versichertes Päckchen mit der Sendungsnummer 01330147837337. Am 02.12.2019 teilte mir der Empfänger mit, dass er das Päckchen noch nicht erhalten habe. Gemäß Sendungsverfolgung wurde das Päckchen am 29.11.2019 mit o. g. Sendungsnummer zugestellt. Der Empfänger bleibt bei seiner Aussage, das Päckchen nicht erhalten zu haben.
Am 03.12.2019 stellte ich bei Hermes telefonisch einen Nachforschungsauftrag und nach 5 Werktagen sollte ich Bescheid erhalten. Dies geschah nicht. Daraufhin machte ich eine Verlustmeldung und schickte diese per Post als Einschreiben mit Rückschein am 12.12.2020 an den Hermes Kundenservice. Die Empfangsbestätigung vom 16.12.2019 liegt mir vor. Da ich keine Antwort erhielt schickte ich am 08.01.2020 eine Mail an verlustmeldunghermesworld.com und erkundigte mich nach dem Bearbeitungsstand. Ich erhielt eine unpersönliche, automatisch generierte Eingangsbestätigung mit dem Hinweis: Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail.
Am 02.03.2020 wiederholte ich meine Anfrage über ein Hermes-Kontaktformular, Betreff Verlustmeldung 12.12.2020, und erhielt wieder nur die automatisch generierte Eingangsbestätigung.
Heute, 25.03.2020, telefonierte ich mit Hermes und teilte dem Mitarbeiter den Sachverhalt mit und bat um eine Stellungnahme. Der Mitarbeiter wollte nachfragen und ich sollte am Telefon warten. Dann flog ich aus der Leitung.
Soweit der chronologische Verlauf.
Diese Vorgehensweise von Hermes finde ich skandalös. Ich fordere Hermes auf umgehend den Schaden zu regulieren und die Summe in Höhe von € 48,00 plus € 4,30 Versand auf mein angegebenes Konto zu überweisen.
31.03.2020 | 16:26
Abteilung: Social Service
Hallo Erika Kalweit,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Nach unseren Daten wurde die Verlustmeldung bereits am 19.12.2019 abschließend bearbeitet und Ihnen die Auszahlung der geforderten Summe zugesagt. Die Überweisung des Betrages ist, wie in unserer Mail vom 17.01. erneut erwähnt, am gleichen Tag erfolgt.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns von Ihnen zu hören. Neben dem telefonischen Kontakt stehen wir Ihnen ebenfalls per Mail (socialmediahermesworld.com) oder auf Twitter (hermesDE) zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH