Yello Strom GmbH (Köln)
Warte über 6 Woche auf Schlussrechnung Gas
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 106028137
am 01.02.2020 endete mein Gas Vertrag mit Yello.
Bis heute (26.03.2020) habe ich immer noch keine Schlussrechnung bekommen. Laut meine Berechnung endet der Vertrag mit ein Guthaben.
Am 14.03.2020 habe ich Yello einen Mail geschickt mit die Aufforderung, meine Schlussrechnung zu erstellen und das Guthaben zu überweisen.
Als Anhang an die Mail habe ich mein Vertrag mit Yello mit geschickt sowie die Mail vom Netzbetreiber mit dem Zählerstände.
Am 16.03.2020 kam ein Mail von Yello zurück mit der Mitteilung, dass sie mich nicht vergessen haben. Seitdem keine Antwort auf meine Forderung.
Soll bis 29.03.2020 keine Schlussrechnung erstellt werden und Guthaben nicht ausbezahlt werden, werde ich die Beschwerden einreichen bei der Schlichtungsstelle Energie.
31.03.2020 | 10:41
Abteilung: Social Media
Hallo Herr Geelen,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden uns schnellstmöglich um ihren Fall kümmern.
Bitte senden Sie uns dazu nochmal Ihre Vertragsdaten inklusive Kundennummer und Anschrift an onlineyello.de, damit wir eine zügige Lösung für Ihr Problem finden können. Ein Kundenbetreuer wird sich direkt mit Ihnen in Kontakt setzen, damit die Abschlussrechnung zu Ihnen findet.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Ihr Yello-Team