Durch MONTANA Energie-Handel gelöste Beschwerde. | 174 Views | 01.04.2020 | 11:23 Uhr
geschrieben von Jochen Ritter

MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG (Oberhaching)

Kundenservice reagiert nicht

Bestell-/Kundennummer: 7130055002

Jahresabrechnung.

SCHLAGWORTE


04.03.20 - E-Mail von Montana:

Wir bitten Sie uns den Zählerstand bis 29.02.2020, spätestens jedoch bis 03.03.2020, online über Ihren persönlichen Link mitzuteilen.
Wie soll man den Zählerstand zum 29.02.20 eingeben wenn die Mail erst am 04.03.20 ankommt?

Nach dem Klick auf den persönlichen Link und Login erschien dieser Hinweis:
"Zurzeit ist keine (weitere) Erfassung möglich. Es fehlt noch eine Einzugsablesung zum 13.03.2019. "
Dabei wurde diese Ablesung letztes Jahr von Montana per Mail bestätigt.
Daraufhin habe ich den aktuellen Zählerstand (010958,5) mit Foto als Mail übermittelt.

14.03.20 - Verbrauchsabrechnung per Mail erhalten.
Als Zählerstand wird hier zum 29.02.20 11151 kWh (maschinelle Schätzung) angegeben. Also 193 kWh zuviel!

15.03.20 - Reklamation per Mail wegen fehlerhafter Abrechnung.

22.03.20 - Nochmalige Anfrage per Mail wegen der Abrechnung.

29.03.20 - Immer noch keine Reaktion von Montana!

Bis wann gedenkt Montana meine Anfragen zu beantworten?

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Meine Forderung an MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG: Umgehende Korrektur der Jahresabrechnung!


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (2)


08.04.2020 | 17:48
von Jochen Ritter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Korrigierte Abrechnung erhalten.
Auszahlung Guthaben sollte am 07.04.2020 erfolgen.
Bis zum 08.04.20 noch nicht erfolgt!


16.04.2020 | 13:00
von Jochen Ritter gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Guthaben wurde am 09.04.20 meinem Konto gutgeschrieben.
Leider hatte es der "Kundenservice" nicht nötig persönlich auf meine Reklamation zu reagieren.

Tarif gut - Service schlecht.




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