MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG (Oberhaching)
Kundenservice reagiert nicht
Bestell-/Kundennummer: 7130055002
Jahresabrechnung.
04.03.20 - E-Mail von Montana:
Wir bitten Sie uns den Zählerstand bis 29.02.2020, spätestens jedoch bis 03.03.2020, online über Ihren persönlichen Link mitzuteilen.
Wie soll man den Zählerstand zum 29.02.20 eingeben wenn die Mail erst am 04.03.20 ankommt?
Nach dem Klick auf den persönlichen Link und Login erschien dieser Hinweis:
"Zurzeit ist keine (weitere) Erfassung möglich. Es fehlt noch eine Einzugsablesung zum 13.03.2019. "
Dabei wurde diese Ablesung letztes Jahr von Montana per Mail bestätigt.
Daraufhin habe ich den aktuellen Zählerstand (010958,5) mit Foto als Mail übermittelt.
14.03.20 - Verbrauchsabrechnung per Mail erhalten.
Als Zählerstand wird hier zum 29.02.20 11151 kWh (maschinelle Schätzung) angegeben. Also 193 kWh zuviel!
15.03.20 - Reklamation per Mail wegen fehlerhafter Abrechnung.
22.03.20 - Nochmalige Anfrage per Mail wegen der Abrechnung.
29.03.20 - Immer noch keine Reaktion von Montana!
Bis wann gedenkt Montana meine Anfragen zu beantworten?
Auszahlung Guthaben sollte am 07.04.2020 erfolgen.
Bis zum 08.04.20 noch nicht erfolgt!
Leider hatte es der "Kundenservice" nicht nötig persönlich auf meine Reklamation zu reagieren.
Tarif gut - Service schlecht.