Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 135 Views | 01.04.2020 | 17:27 Uhr
geschrieben von Florian Jaeger

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paketverlust

Bestell-/Kundennummer: 100200999

Paketverlust seid 40Tagen, Verlustmeldung vor 19Tagen ohne Reaktion, Käufer hat Geld zurückverlangt

SCHLAGWORTE

Ich habe per Hemres ein Paket (Kopfhörer mit Neuwert 299,99€) verschickt, dieses wurde am 19.02.2020 im Paketshop abgeholt. Das Paket ging ins Ausland (Großbritannien) und soweit lief auch alles gut, bis zum 22.02.2020 dort hies es „Packet befindet sich in Zustellung”. Zwei Wochen später berichtete der Käufer immernoch kein Packet erhalten zu haben und verlangt sein Geld zurück. Genau 21Tage später, so wie die Frist vorschreibt habe ich eine Verlustmeldung eingereicht am 11.03.2020 und habe erstmal abgewartet. Am 22.03.2020 (Sonntag) habe ich angefragt wie es um die Verlustmeldung steht und erhielt auch am 23.03.2020 eine Eingangsbestätigung, wo mir nur gesagt wurde „Wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Informationen zum Versandstatus Ihrer Sendung finden Sie jederzeit unter www.myhermes.de”. Mittels der Hermes App und auch online habe ich bis zum jetzigen Zeitpunkt auch mein Packet verfolgt aber seid dem 22.02.2020 gab es ja keine Änderung am Sendungsstaus mehr, ich erhielt nur vom Käufer die Info das kein Paket angekommen ist. Bis heute 30.03.2020 erhielt ich keine weitere Reaktion von Hermes auf jegliche Anfragen, der Käufe hat jedoch mittels Paypal Käuferschutz schon sein Geld einverlangt und ich habe jetzt den Verlust. Langsam werde ich auch ungeduldig und will mein Geld wieder haben, nicht um sonst habe ich Versicherten Versand also hoffe ich Herme löst das Problem bald, ansonsten werde ich mal telefonisch Kontakt aufnehmen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Warenwertes auf Grundlage der Rechnung in der Verlustmeldung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.04.2020 | 10:59
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Florian Jaeger,

wie in unserer vorherigen Antwort dargestellt wird die Bearbeitung Ihrer Verlustmeldung schnellstmöglich erfolgen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


01.04.2020 | 23:00
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.


03.04.2020 | 11:51
von Florian Jaeger | Regelverstoß melden
Kann man mir wenigstens Auskunft geben wie lange ich noch warten muss?

13.04.2020 | 19:17
von Florian Jaeger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


28.04.2020 | 14:43
von Florian Jaeger gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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