Beschwerde lesen

Am 28.03.2020 bestellte ich Kleidung bei H und M, diese sollte an eine Bewohnerin des Kinderheims Wintersheide in Bielefeld geliefert werden.

Am 31.03. bekam ich die Benachrichtigung, dass die Sendung voraussichtlich am 01.04.2020 geliefert werden soll.

Am 01.04.2020 nachmittags waren die Kinder des Heims im Freigelände der Anlage. Der Hermesbote ging mit einem Paket zum Wagen zurück. Die Kinder sprachen den Mann an, und baten ihn, die Sendung vorn am Tor einem Mitarbeiter des Heimes zu übergeben.

Der Bote weigerte sich und sagte zu den Kindern, dafür hätte er keine Zeit.

Enttäuscht sahen die Kinder dem Paket hinterher.

Mit wurde am 01.04. 2020 um 15:03 mitgeteilt, dass eine Zustellung nicht möglich war, und dass ein erneuter Versuch am 02.04.2020 unternommen würde.

Dann bekam ich am 02.04.2020,eine Mail mit der Ankündigung für den 03.04.2020, und heute, dem 03.04.2020 um 12:16 dass die Zustellung am 04.04.2020 erfolgen würde.

Daraufhin habe ich bei H und M angerufen, und erfuhr, dass der Bote schon am 01.04.2020 das Paket als Retoure verbucht hat.

Dachte ich am 01.04.2020 noch ein einen schlechten Aprilscherz, so bin ich mittlerweile einfach nur entsetzt.

Die Tourennummer war 130, was ist das für ein Mensch, der Kinder so enttäuscht und aus welchen Gründen auch immer keine Zeit für seinen Job, Zustellung von Paketen, hat?

Dass ich noch immer Zustellungsankündigungen bekomme, verstehe ich auch nicht.

Ich habe mich zwar telefonisch bei Hermes gemeldet, um den Sachverhalt geklärt zu bekommen und eine Beschwerde einzureichen, aber die Dame am Telefon sagte mir, der Vorgang sei eigentlich für sich schon abgeschlossen, weil sich das Paket auf dem Rückweg befände, sie würde die Beschwerde weitergeben

Ich habe um Bestätigung gebeten, ob ich eine erhalte?