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110 Views | 07.04.2020 | 12:57 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 232 052 948 988 Vertragsnummer 400 093 908
Ich war bis zum 31.01.2020 Strom-Kunde bei E.ON Energie Deutschland.
In ihrem Bestätigungsschreiben vom 23. November 2018 bestätigten Sie mir schriftlich einen Bonus für Neukunden in Höhe von 267,00 Euro. Dieser Bonus sollte mit der ersten Jahresrechnung im Feb. 2020 verrechnet werden.
Dies war jedoch nicht der Fall. Der Bonus in Höhe von 267,00 Euro wurde nicht berücksichtigt.
Am 3. März, bzw. auch am 12. März kontaktierte ich die Serviceabteilungen, die sich freundlichst um die Bearbeitung zu meiner Gunsten bemühen wollten. Am 12. März wurde mein Anliegen um Begleichung des Bonus in Höhe von 267,00 Euro in den PRIO 1 Status gehoben; was immer das heißen sollte.
Es geschah nichts; leider. Keine Erstattung oder Kontaktaufnahme.
Sollte E.ON den Bonus nach wie vor nicht auszahlen, schalte ich als nächste Instanz die Schlichtungsstelle und ggf. im Nachgang einen Anwalt ein. Ich wollte aber vorab versuchen das Problem noch einmal gütlich über Reclabox zu klären.
Vertragskonto 232 052 948 988, Vertragsnummer 400 093 908, Rechnungsnummer 500 008 741
Ich hoffe, es klappt nun auf diesem Wege.
ofortantwortHallo Lothar,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns wirklich leid, dass Sie Ihren Bonus bisher nicht erhalten haben. Bitte entschuldigen Sie.
Wir kümmern uns sehr gern für Sie darum und haben alles Nötige veranlasst. Es dauert noch einen Moment, bis der Betrag gebucht und auf Ihrem Konto angekommen ist. Sie brauchen sich um nichts weiter zu kümmern - wir kommen schnellstmöglich wieder auf Sie zu.
Viele Grüße und einen sonnigen Dienstag
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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Kurz nach der Veröffentlichung wurde die fehlende Bonuszahlung auf mein Konto gebucht.
EON entschuldigte sich für die Verzögerung.