Yello Strom GmbH (Köln)
Prämie wird seit Anfang März nicht gesendet
Bestell-/Kundennummer: 701010517574
Im Februar habe ich einen Vertrag bei Yello abgeschlossen der mit einer Switch kam, nach zahlreichen Versprechen und etlichen Problemen ist die Prämie bis heute nicht da
Am 6. Februar habe ich einen Strom Plus Vertrag abgeschlossen. 12 Tage später, am 18.02, kam dann die Vertragsbestätigung. Also dachte ich mir ja, lange kann das ja nicht mehr dauern und habe gewartet.
Nachdem dann ewig weder eine Bestätigung zu der Switch kam und auch kein Geld abgebucht wurde, habe ich bei Yello angerufen. Es brauchte 5 Anrufe über zwei Wochen verteilt bis die Leute bei Yello endlich gesehen haben, dass sie einen Fehler gemacht haben und die Switch nicht in meinem Vertrag stand. Also wurde diese hinzugefügt und am 28. März wurde nun endlich die Bestellung an Brodos gesendet. Mir wurde am Telefon versichert, dass das Gerät in der Woche vom 30.3 bis zum 5.4 kommt, aber natürlich kam nichts.
Also wieder angerufen, weil mir das ganze mittlerweile zu lange dauert, um einfach zu warten und Däumchen zu drehen. Die Dame meinte dann zu mir, ja wir haben es an Brodos rausgeschickt und warten jetzt noch, Anfang nächster Woche bekommen sie sicher die Versandbestätigung. Bei Brodos sagte man mir aber bis diese ihre Yello Abteilung am 1.04 nicht mehr hatten, dass noch nichts angekommen sei. Nun kann ich nicht mehr nachfragen, weil dort eben keiner mehr erreichbar ist.
Ich finde es ist beinah eine Schande, dass es in einer Firma anscheinend solche Verständigungsprobleme gibt, so dass einfachste Dinge wie der Versand einer kleinen Spielkonsole eine Ewigkeit dauern. Da sollte Yello auf jeden Fall dran arbeiten.
14.04.2020 | 13:16
Abteilung: Social Media
Hallo Frau Rentsch,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie die Lieferprobleme - das ist wirklich nicht der Standard. Wir werden uns schnellstmöglich um ihren Fall kümmern, damit die Switch bald bei Ihnen eintrifft.
Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertragsdaten inklusive Kundennummer und Anschrift an onlineyello.de, damit wir eine zügige Lösung für Ihr Problem finden können.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Ihr Yello-Team