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FUXTEC:
Katastrophaler Kundenumgang
Fuxtec Kappstraße:
Rasenmäher springt nach 15 Minuten nicht mehr an
Startseite > Online Shops > Gartenbedarf und Freizeitartikel > FUXTEC > gelöste Beschwerde-Nr.: 209487
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358 Views | 13.04.2020 | 20:57 Uhr
FUXTEC GmbH (Herrenberg-Gültstein)
Rasenmäher von FUXTEC
Bestell-/Kundennummer: Kd.-Nr.: 1395104 - Beleg-Nr.: 2018-3139704
Ich habe am 18.07.2018 den Rasenmäher FX. RM5196 über Amazon bei der Fa. FUXTEC bestellt und bezahlt. Der Rasenmäher wurde schnell geliefert und lief zunächst zuverlässig.
Inzwischen stellte sich eine Undichtigkeit am Benzintank ein. Der Tank verliert massiv Benzin. Ein arbeiten mit dem Rasenmäher ist unmöglich.
Reklamationen bei Fuxtec sind nicht möglich: E-Mail auf der Fuxtec-Homepage wird nicht beantwortet, telefonisch ist Fuxtec nicht erreichbar (Endlosschleife).
ofortantwort15.04.2020 | 16:59
Abteilung: Reputation
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass der Tank Ihres Rasenmährs defekt gegangen ist und Sie dadurch unzufrieden waren. Das tut uns wirklich leid.
Was uns erstaunt ist Ihre Aussage, Reklamationen seien bei uns nicht möglich. Wir haben umgehend auf Ihre Nachricht geantwortet und eine Lösung angeboten, daraufhin bedankten Sie sich bei uns für die rasche Antwort. Ein Auftrag wurde gleich mit angelegt, so dass der Tank versendet wird, sobald er wieder auf Lager ist.
Wir hoffen, dass es hier einfach eine Überschneidung gab und es sich hierbei um ein Missverständnis handelt.
Für Fragen stehen wir jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße von Ihrem FUXTEC-Team!
P. S. bitte denken Sie daran Ihre Erfahrung zu aktualisieren, wenn Ihre Beschwerde gelöst ist. Wir bemühen uns sehr um ein authentisches und transparentes Bild nach außen.
Am 09.04.2020 bekam ich eine Mail von Fuxtec, mit dem Angebot einer Ersatzlieferung für Ende Mai 2020. Am 14.04.2020 wurde die Lieferung von Fuxtec bestätigt.
Beschwerde, bzw. Veröffentlichung und Mail von Fuxtec habe sich somit überschnitten - leider.
Wenn der versprochene Ersatztank bis Ende Mai kommt, ist alles in Ordnung und die Beschwerde ist dann gelöst.