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96 Views | 15.04.2020 | 10:39 Uhr
GLS Germany (NEUENSTEIN)
Keine Paketzustellung, kein Paketschein, kein Service
Seit mehreren Wochen erfolgt durch GLS bei uns keine Anlieferung mehr. Pakete, über die eine Trackingnummer bekannt ist, werden wochenlang zwischen den Paketzentren in Hermsdorf und Erfurt mehrfach hin- und hergesendet. Von anderen Lieferungen erfahren wir erst gar nicht. Erst durch Nachfrage beim Versender erfährt man, dass Lieferungen schon ewig unterwegs sind.
Heute ist es dann passiert, dass eine Sendungen, natürlich ohne Mitteilung, bei einem Paketshop eingeliefert wurde. Dieser Shop ist 5 km entfernt und dürfte die Sendung gar nicht erhalten, da wir ein Geschäftskunde sind. Jetzt liegt die Ware dort, kann mangels Paketschein nicht abgeholt werden und geht dann mutmaßlich zurück an den Versender. Da dieser Vorgang schon fast vier Wochen dauert, werden wir unsere Ware von dort im zweiten Versuch wohl frühestens nach sechs Wochen erhalten. Hoffentlich mit einem kompetenteren Paketdienst.
Anrufversuche bleiben, wenn man überhaupt jemanden erreicht, ohne Wirkung. Die Servicemitarbeiter sind anscheinend nicht in der Lage in irgendeiner Form bei der Zustellung zu helfen.
ofortantwort15.04.2020 | 10:39
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Krüger,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Bislang habe ich nur eine allgemeine Antwort erhalten, dass man sich um den Fall kümmern möchte. Eine konkrete Klärung oder Kontaktaufnahme steht hoffentlich noch aus.
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Nach schriftlicher Antwort von GLS wurde das Problem für unseren "Zustell-Problembezirk" gelöst. Überprüfen konnte ich dieses bei noch nicht, da ich noch keine weiteren Lieferungen von GlS erhalten habe. "Alte, verschollene" Lieferungen sind aber inzwischen alle angekommen.
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