Stromio GmbH (Kaarst)
Stromio erstellt keine Abschlussrechnung - Hoher Betrag
Bestell-/Kundennummer: 124280209
Mein Vertragsverhältnis beim Stromanbieter war vom 25.03.2019 bis zum 24.03.2020.
Meine Zählerstände habe ich regelmäßig im Kundenportal eingetragen, wie auch meinen Schlusszählerstand, den ich zusätzlich noch telefonisch mitgeteilt habe. Nach Belieferungsende habe ich für mehrere Wochen keine Schlussrechnung erhalten, da es hieß, dass der Netzbetreiber den Zählerstand gegenüber dem Stromanbieter bestätigen muss.
Den Zählerstand habe ich auf der Plattform bestätigen lassen, was mir auch als E-Mail vorliegt. Auch hat ein Mitarbeiter des Netzbetreibers mir den Zählerstand bestätigt und mitgeteilt, dass es so Stromio übermittelt wurde. Als ich immer wieder telefonisch als auch per E-Mail nachfrage, wann mit einer Schlussrechnung bzw. Zahlung des Guthabens zu rechnen sei, wird mir immer wieder mitgeteilt, dass auf den Netzanbieter gewartet wird, der seine Aufgabe erledigt hat.
Ich bitte um zügige Erstellung der Erstellung der Schlussrechnung und Zahlung des Guthabens.
20.04.2020 | 14:09
Abteilung: Kundenservice / Reklamationsbearbeitung
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Stromio GmbH