E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Keine abschließende Klärung, kein Neukundenbonus, kein Service
Bestell-/Kundennummer: 232055988699
Durch meinen Umzug von Potsdam nach Werder meldete ich für den neuen Wohnsitz Strom bei E.ON an. Der Wohnsitz gehört meinen Eltern (Vermieter der Wohnung), die zuvor dort Strom ebenfalls von E.ON Strom bezogen haben. Als ich mich mit meinen Daten anmeldete, erhielt ich mit meiner Vertragsnummer einen Neukundenbonus in Höhe von 158€. Es wurde ordnungsgemäß nach Anmeldung der erste Abschlag von meinem Konto eingezogen.
Im Monat April fiel mir auf dem Onlineportal auf, dass meine Daten mit denen meines Vaters teilweise vertauscht wurden. Sein Name war angegeben, aber bspw. mein Geburtsdatum usw. Außerdem konnte ich sämtliche Vertragsunterlagen meiner Eltern mit E.ON einsehen. Thema Datenschutz? Nach einem Telefonat mit dem Serviceteam, sollte der Fehler behoben werden und die Daten korrigiert werden. Leider konnte ich mich nach dem Telefonat nicht mehr online anmelden. Ein erneuter Anruf sollte die Online-Anmeldung wieder freischalten, blieb aber leider erfolglos. Ohne einen Hinweis warum, erhielt ich außerdem eine neue Vertragsnummer: *********699 und ein Ablehnungsschreiben für die alte Vertragsnummer (232055985928). Seit diesem Tag wurden jedoch keine Abschläge mehr abgebucht. Nach 3 schriftlichen Versuchen, dass sich jemand vom E.ON-Team diesem Problem annehme, jedoch keine Rückmeldung kam, habe ich es aufgegeben und auf die Jahresendrechnung gewartet.
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Die Jahresendrechnung kam nun und nach mehrerer Korrespondenz wurden nun auch meine Daten korrigiert. Jedoch nicht vollständig, bei der Begrüßung werde ich immer noch mit dem Namen meines Vaters angesprochen. Das viel schlimmere Problem ist, das laut Abschlussrechnung mir kein Neukundenbonus zusteht. Obwohl ich ja Neukunde bin! Nach Nachfrage erhielt ich von E.ON eine Nachricht, dass es für meinen Tarif keinen Neukundenbonus gibt. Als Anlage, eine Kopie meines Vertrages, wo jedoch bereits im zweiten Absatz steht, dass dieser Bonus enthalten ist.
Die Korrespondenz zwischen E.ON und mir läuft nun schon über ein Jahr. Es werden Fehler gemacht und Korrekturen durchgeführt, die ohne Information erfolgen und der Kunde leidet. Kundenservice sieht in meinen Augen anders aus.
17.04.2020 | 12:59
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Josephin,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns total leid, dass hier einiges schiefgelaufen ist und Sie nicht direkt alles mit uns klären konnten. Bitte entschuldigen Sie.
Wir haben uns gern für Sie darum gekümmert und Ihre Rechnung korrigiert. Ihr Neukundenbonus ist jetzt enthalten. Schauen Sie dazu gern einmal in Ihr Serviceportal "Mein E.ON".
Und wenn noch etwas offen geblieben ist - sagen Sie bitte Bescheid. Sie erreichen uns per E-Mail an frageon.com. Wir sind gern für Sie da.
Viele Grüße und einen sonnigen Freitag
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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