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Wir haben am 1. April 2020 unter der Bestellnummer 3116879/01 ein Loungemöbelset bestellt.

Bezahlt haben wir sofort per PayPal.

Am 3. April kam die Information, dass dieses an Hermes übergeben wurde. Hermes würde sich mit uns in Verbindung setzen.

Bislang gab es weder Lieferung noch eine Kontaktaufnahme von Hermes.

Am 14. April bekamen wir auf unsere Nachfrage per E-Mail die Antwort, dass die Lieferung schon bei Hermes sei und wir Geduld haben sollten. Eine Sendeverfolgungsnummer oder Vorgangsnummer für Hermes wurde uns nicht mitgeteilt.

Wir nahmen nochmals Kontakt auf und baten um Übersendung der Vorgangs- bzw. Sendeverfolgungsnummer bei Hermes.

Als Antwort kam: "Hermes wird sich zwecks Lieferung mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir können Sie nur um Geduld bitten und die Kontaktaufnahme des Versenders Hermes abzuwarten".

Daraufhin nahm ich telefonisch Kontakt zum Kundenservice von poco auf. Hier wurde mitgeteilt, dass der Artikel im System als verschickt markiert war. Warum es keine Nummer gibt, sollte ich im Online-Service nachfragen.

Per E-Mail getan. Wir erhielten die übliche Eingangsbenachrichtigung.

Also noch bei Hermes angerufen: Bei Hermes liegt kein Auftrag für uns vor?

Haben nun einen Termin für die Nummer bis Dienstag gesetzt.

Wenn es wirklich stimmt, dass der Artikel bei Hermes ist, gibt es eine Nummer. Die brauchen wir. Wenn nicht, ist die Frage, warum die Unwahrheit behauptet wurde. Dies kann nicht mit Corona zu tun haben, dass sich diese Angaben widersprechen. Wir hätten kein Problem damit, dass jetzt nicht alles rund läuft. Aber an dieser Stelle vermute ich, dass Corona nur ein Vorwand ist.