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1 View | 23.04.2020 | 16:01 Uhr
GLS Germany (Leobendorf)
Zusteller hat GLS-Paket verloren
Bestell-/Kundennummer: Ticket (617795), Reklamation 30131854698
Mein per GLS von einem deutschen Online-Shop versendetes Paket hätte Mittwoch 22.4.2020, an meine Privatadresse zugestellt werden sollen. Ich habe zuvor eine Abstellgenehmigung vor die Wohnungstüre erteilt. Um 9:48 h habe ich ein Mail erhalten, dass die Zustellung erfolgt wäre - zu diesem Zeitpunkt war ich zuhause und habe auch gleich vor der Wohnungstüre nachgesehen, aber kein Paket vorgefunden. Auch in den Postkästen und im EG des Mehrparteien-Hauses in dem meine Wohnung ist kein Anzeichen einer Lieferung: kein Paket, keine Benachrichtigung, nichts.
Das Support-Telefon von GLS war unbesetzt, das Urgieren per E-Mail freundlich aber komplett sinnbefreit. Kein Anzeichen eines Bemühens um eine Lösung auch nur ansatzweise erkennbar.
ofortantwort23.04.2020 | 16:01
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Maresch,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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