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Am 31. 03. 20 holte ich eine Brille bei Fielmann in Kaufbeuren ab.

Wegen Corona wurde mir die Brille nur übergeben, konnte nicht probiert oder angesehen werden. Aber bezahlen dürfte ich.

Zu Hause stellte ich fest, dass die Brille nicht brauchbar war. Ich reklamierte sofort am 01. 04. 20 über das Kontaktformular. Eine Eingangsbestätigung gab es nicht. Zwei Wochen keine Reaktion. Am 12. 04. fragte ich über E-Mail nach und erhielt die Antwort: es dauert.

Bis heute, 23.04.20, noch immer keine Antwort. Die Filiale in Kaufbeuren ist noch immer wegen Corona geschlossen. Die bezahlte Brille liegt ungenutzt rum, zum Glück habe ich noch meine alte.

Ich bin 30 Jahre Kunde und zutiefst enttäuscht von leeren Serviceversprechen. Kundenzufriedenheit, Zufriedenheitsgarantie usw. sind nur leere Versprechungen. Wenn man das mal in Anspruch nimmt, hat es ein Ende.