Beschwerde: Warte schon seit knapp 3 Monaten auf eine Rechnungskorrektur

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Durch Stadtwerke Tecklenburger Land Energie gelöste Beschwerde.

| 32 Views | 29.04.2020 | 21:45 Uhr

geschrieben von Cem Agakoc

Stadtwerke Tecklenburger Land Energie GmbH (Ibbenbüren)

Warte schon seit knapp 3 Monaten auf eine Rechnungskorrektur

Bestell-/Kundennummer: 9001988808

Durch einen falschen Zählerstand auf der Rechnung wurden mir knapp 1.000,-- € zu viel berechnet.

Obwohl ich noch vor Abzug des Geldes mich telefonisch gemeldet und ein Beweisfoto des Zählers eingereicht habe, wurde das Geld vom Konto abgezogen. Nun warte ich schon seit dem 07.02.2020 auf die Rechnungskorrektur.

Ich habe mich schon wahrscheinlich um die zehn mal telefonisch und per Mail gemeldet und ich werde immer wieder vertröstet, dass es entweder länger dauert oder das mein Fall als dringlich in das System eingetragen wird. Ich habe bis jetzt immer noch keine Rechnungskorrektur oder irgendeine andere Rückmeldung, dass das Geld bald wieder zurück überwiesen wird, erhalten.

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Meine Forderung an Stadtwerke Tecklenburger Land Energie GmbH: Rückerstattung des zu viel gezahlten Betrags

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
30.04.2020 | 17:18

Firmen-Antwort von: Stadtwerke Tecklenburger Land Energie GmbH
Abteilung: Vertriebsbereich

Die Rechnung ist am 28.04.2020 korrigiert und an den Kunden verschickt worden.

Es ist richtig, dass der Kunde am 31.01.2020 eine Beschwerde eingerereicht und ein Foto als Nachweis später 21.02.2020 zur Verfügung gestellt hat.

Leider ist es im Energiebereich so, dass bei einer Zählerverwechslung zum Auszug eine Freigabe durch den Verteilnetzbetreiber erfolgen muss, bevor die Korrektur und die Abrechnung der neuen Zählerstände durch den Versorger durchgeführt werden kann.

Da es hier im Netzgebiet zusätzlich einen Wechsel des Verteilnetzbetreibers gab, hat der Prozess leider länger als die üblichen 28 Tage gedauert.

Unser Bedauern und die Gründe für die verlängerte Zeit wurde dem Kunden auch bei seinen Anfragen am 02.03.20, 01.04.20 und 17.04.20 mehrfach ausgedrückt.

Wir können uns für die entstanden Umstände auch im Namen des Verteilnetzbetreibers nur entschuldigen.

Freundliche Grüße

Stadtwerke Tecklenburger Land Energie GmbH

Marcus Rüdiger

Leiter Vertrieb

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Kommentare und Trackbacks (2)

30.04.2020 | 17:22

von Cem Agakoc

Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

30.04.2020 | 17:22

von Cem Agakoc gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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