Durch Travelgenio gelöste Beschwerde. | 74 Views | 29.04.2020 | 10:10 Uhr
geschrieben von Vicky Kind

Travelgenio (Madrid)

Keine Antwort von Travelgenio

Bestell-/Kundennummer: LMNBSJ

Flug von Fluggesellschaft stoniert und auf "Refund". Travelgenio reagiert nicht bzw. bekomme keine Antwort

Wir wollten am 19. April nach Tokyo. Mitte März habe ich bereits das entsprechende Kontaktformular auf der Website von Travelgenio ausgefüllt. [Ticket #3427212] Vicky Kind. Nachdem ich keine Antwort bekommen habe und telefonisch auch niemand erreichbar war/ist, habe ich mich an die Fluggesellschaft SwissAir gewandt. Dort habe ich erfahren, das die ausführenden Airlines ANA und Lufthansa die Flüge auf "Refund" gesetzt haben. Das Geld ging also an Travelgenio zurück. Dieses Geld möchte ich zurück.

Es kann nicht sein das Travelgenio dieses Geld einfach einbehält.

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Meine Forderung an Travelgenio: Erstattung von 100% des Reisepreis (1,168.76 Euro)


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (3)


06.05.2020 | 23:07
von Vicky Kind noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Travelgenio hat am 3. Mai eine allgemeine Mail gescguckt, daß sie alle Anfragen nacheinander abarbeiten und sie nicht wünschen, das man weite Mails schreib, da sich die Bearbeitung sonst verzögert. Diese Mail hätte ich schon gerne einen Monat früher gehabt. Das diese erst jetzt an die Antragsteller geschickt wird ist schon sehr traurig. Es kann jedenfalls nicht sein, das sie Geld, das von den Airlines zurück erstattet werden einfach einbehalten. Ich hoffe das es in den nächsten Tagen voran geht.


21.05.2020 | 00:20
von Vicky Kind noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat 2 Monate gedauert, bis ich überhaupt mal eine Antwort auf mein Ticket bekommen habe.

Mittlerweile habe ich nun endlich eine Nachricht von Travelgino erhalten. Mir wurde darin mitgeteilt, das in den nächsten Tagen (bis zu 7 Tage) das Geld auf mein Konto überwiesen wird. Sobald das erfolgt ist, werde ich diese Beschwerde als gelöst angeben.
Travelgino wird allerdings noch Bearbeitungsgebühren einbehalten.


02.06.2020 | 13:10
von Vicky Kind gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nun endlich wurde das Geld zurück erstattet.




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