Beschwerde lesen

Musste leider bei Hermes ein Transortschaden melde (kann ja mal passieren).

Allerdings wurde diese von Hermes abgewiesen und beruft sich auf das Handelsgesetzbuch (HGB) und auf eine Internationale Vereinbarung über Beförderungsverträge (CMR) leider alles ohne Paragraphen.

Stellt sich nur die Frage warum Hermes dann überhaut später Bilder und ein Schadenformular überhaupt haben möchten, wenn doch alles geregelt ist im BGH und CMR.

Zum Sachverhalt:

Wir haben einen gebrauchten HI8 Videorekorder gekauft, dieser wurde Ordnungsgemäß vom Versender in einem Versandkarton mit Transportfolie verpackt und mit Versichertem Versand aufgegeben der Hermes Shop hat das Paket auch so angenommen und der Hermes Bote hat das Paket auch ohne Mängel angenommen zum Transportieren.

Der Versandauftrag hätte bei nicht ordnungsgemäßer Verpackung abgelehnt werden müssen, wurde er aber nicht und somit angenommen.

Jetzt mussten wir leider beim Empfang feststellen das eine Delle am Gehäuse war und darunter eine Platine ein Riss abbekommen hat was zu einem Totalschaden leider führt.

Dies war unter Zeugen vorher nicht also muss es ja beim Transport passiert sein beim Bremsen oder so alle Kartons liegen ja nur lose im Sprinter rum.

Wir fordern Hermes auf den Transportschaden an zu erkennen und den Schaden umgehend zu begleichen.

Mfg.