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163 Views | 04.05.2020 | 13:45 Uhr
geschrieben von Hans Günter Ulhaas
Bestell-/Kundennummer: Vertrags-Nr.: 232 055 270 732 (alte Nummer)
Seit 2 Monaten warte ich auf meine Jahresschlussrechnung (Gas). Ich weiß, dass ich aufgrund des Bonus, der regulären Abschläge und den unrechtmäßigen Abschlag für den März noch ein Guthaben von etwa 500 € zurückerstattet bekommen muss. Laut §40 Abs. 3 EnWG sind Lieferanten zu einer Rechnungserstellung innerhalb sechs Wochen nach Vertragsbeendigung verpflichtet. Mein Vertrag wurde fristgemäß zum 29.02.2020 gekündigt, was mir telefonisch von E.ON bestätigt wurde.
Selbst habe ich den E.ON Kundenservice schon einige Male angerufen und auch per Kontaktformular zur fristgemäßen Rechnungslegung aufgefordert. Am 14.04.2020 habe ich per Einscheiben mit Einwurf nochmals die ausstehende Jahresschlussrechnung angemahnt. Zusätzlich habe ich das SEPA Mandat gekündigt da nach Vertragsende noch Abschläge eingezogen wurden. Beides wurde weder bestätigt und das SEPA Mandat besteht immer noch. Auch hier noch ein zusätzlicher Rechtsbruch.
Ich bin mir nicht sicher woran dieser Missstand liegen könnte habe aber drei Möglichkeiten im Kopf:
- Absolutes Unvermögen der Beschäftigten
- Seit Umstellung der IT im letzten Jahr ist Chaos aufgetreten
- Es ist Programm bei E.ON um Gelder der Kunden zurückzuhalten
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellen der Jahresschlussrechnung und überweisen des Guthaben
ofortantwort
04.05.2020 | 13:45
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Herr Ulhaas,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier in der ReclaBox.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass Ihr Anliegen aktuell noch nicht für Sie geklärt ist. Unsere Kollegen kümmern sich nun schnellstmöglich um Ihre Rechnung und kommen in Kürze wieder auf Sie zu.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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Hallo Herr Ulhaas,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie Ihre Rechnung zwischenzeitlich immer noch nicht erhalten haben.
Unsere Kollegen sind für Sie weiterhin am Ball, damit Sie Ihre Rechnung nun schnellstmöglich von uns bekommen. Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld. Herzlichen Dank!
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Hallo Herr Ulhaas,
wir haben gern für Sie nachgesehen, wie es mit Ihrem Guthaben ausschaut. Die Überweisung auf Ihr Bankkonto wurde gestern von unserer Buchhaltung bearbeitet. Daher sollten Sie dies in den nächsten beiden Werktagen auf Ihrem Kontoauszug sehen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH