E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Keine Jahresabschlussrechnung trotz Mahnung
Bestell-/Kundennummer: 400249974
Ich warte (wie hunderte andere auch, nachdem was man hier so liest) seit 2 Monaten auf meine Jahresabschlussrechnung (Gas).
Aufgrund meiner Abschlagszahlungen, meines Bonus und ZWEI (!) unrechtmäßig eingezogener Abschläge für März und April müsste ich einen hohen Betrag zurückerstattet bekommen.
Laut §40 Abs. 3 EnWG sind Lieferanten zu einer Rechnungserstellung innerhalb sechs Wochen nach Vertragsbeendigung verpflichtet. Mein Vertrag wurde fristgemäß zum 29.02.2020 gekündigt, was mir telefonisch von E.ON bestätigt wurde. (Zu einer schriftlichen Bestätigung ist man dort, trotz telefonischer Nachfragen auch nicht in der Lage).
Ich habe den E.ON Kundenservice telefonisch und auch per Kontaktformular zur fristgemäßen Rechnungslegung aufgefordert. Am 14.04.2020 habe ich per Einscheiben mit Einwurf nochmals die ausstehende Jahresschlussrechnung angemahnt. Zusätzlich habe ich das SEPA Mandat gekündigt da nach Vertragsende noch Abschläge eingezogen wurden.
Eine Abschlussrechnung ist bis heute nicht erfolgt. Offenbar kann man nur an seine Abrechnung gelangen, nachdem man sich HIER beschwert hat. Wirklich sehr traurig.
Ich speicher mir meinen Text dann gleich für den September diesen Jahres, da am 31.07.2020 auch mein Stromvertrag enden wird und sich das das Procedere dann wohl wiederholen.
Ich kann leider nur sagen, einmal E.ON und nicht wieder.
06.05.2020 | 10:27
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Jennifer,
bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihre Rechnung noch nicht erstellt haben. Gern prüfen wir das Ganze und sorgen dafür, dass Sie Ihre Rechnung schnellstmöglich erhalten. Viele Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Interessant ist auch, dass mein Vater seine Beschwerde eine Woche vor mir geschrieben hat und noch keine Abrechnung hat.
Ich bin schon sehr gespannt wie lange ich nach dem 31.7 auf meine Stromabrechnung warten werde.
Hallo Jennifer,
lieben Dank, dass Sie uns hier noch einmal informiert haben.
Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich um die Überweisung Ihres Guthabens. Bitte haben Sie noch ein ganz klein wenig Geduld. Herzlichen Dank!
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Sofern das Geld nicht bald überwiesen wird, sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.
Und auch nochmal der Hinweis, eigentlich wäre meine Forderung mit 5% über dem Basiszinssatz zu verzinsen!