Beschwerde lesen

Der Hermes Bote klingelt am 4.5.2020 um 19:03 an meiner Haustür (Von der Sprechanlage aufgezeichnetes Bild vorhanden, kann auf Anfrage nachgereicht werden). Ich bitte den Boten mit dem Paket (Normalgroßes Paket, Warenwert ca. 500 Euro) vor meine Wohnungstür in den zweiten Stock heraufzukommen.

Der Paketbote weigert sich heraufzukommen mit den Worten "Du musst nach unten kommen, sonst gibt es kein Paket" (sic). Ich laufe daraufhin ins Erdgeschoss um meine Sendung in Empfang zu nehmen. Als ich unten angekommen bin, sehe ich den Paketboten (mit dem Paket unterm Arm) das Grundstück bereits wieder verlassen.

Ich laufe dem Boten hinterher und erbitte die Übergabe des Paketes. Der Bote lädt vor meinen Augen das Paket wieder in den Wagen, schließt die Wagentür und pöbelt mich in bedrohlichem Tonfall mit den Worten an "Gibt kein Paket für dich; keine Zeit zu warten" (sic). Er fährt daraufhin davon.

Auf Beschwerde beim Hermes Kundenservice erhalte ich die Nachricht dass die Sendung unzustellbar sei und eine erneute Zustellung nicht möglich sei (Vorgangsnummer: 1024915515). Beim Versender ist die bestellte Ware kein weiteres Mal erhältlich, eine erneute Bestellung ist also auch nicht möglich.

Eine solche Unverschämtheit habe ich noch nicht erlebt. Ich erbitte eine schnellstmögliche Klärung und eine erneute Zustellung meiner Sendung.