real.de (Düsseldorf)
Negative Produktbewertung nicht erwünscht
OBWOHL MAN SICH AN DIE RICHTLINIE DER PRODUKTBEWERTUNG HÄLT, WIRD DIESE ABGELEHNT. AUF DIE FRAGE WAS ICH FALSCH GEMACHT HABE, BEKAM ICH KEINE ANTWORT.
Bestellt hatte ich ein Schröpfglas-Set. Habe es direkt ausprobiert und das Glas ist in meiner Hand zerbrochen (ich bin kein Monster). Dabei habe ich mich auch am Daumen verletzt und dies habe ich alles als Beweis fotografiert. Das Paket direkt wieder zurückgeschickt. Die Rückzahlung war mega kompliziert, habe ich so noch nie erlebt. Dann wollte ich das Produkt bewerten, weil es mir wichtig war die anderen über die Qualität zu informieren. Es waren noch keine Bewertungen da.
Meine Bewertung: "Soeben habe ich die Ware von Novidion bekommen. Gleich wollte ich es ausprobieren, innerhalb von zwei Minuten ist das Glas in der Hand zerbrochen und ich habe eine kleine blutige Wunde am Daumen. "
real schreibt folgendes zurück:
"Da Ihre Bewertung gegen unsere Richtlinien für Produktbewertungen verstößt, kann sie leider nicht veröffentlicht werden.
Begründung: Ihre Bewertung ist nicht aussagekräftig"
Habe mir dann die "Richtlinien" angeschaut und erkenne kein Problem.
- Kraftausdrücke sowie beleidigende oder jugendgefährdende Inhalte
- Kritik an der Bestellabwicklung, dem Versand oder dem Kundenservice
- Bewertungen in anderen Sprachen
- Bedeutungsloser oder unverständlicher Inhalt sowie Spam
- Links oder personenbezogene Daten
- Kritik am Preis
- Diskriminierende oder kriminelle Inhalte
- Doppelte Bewertungen
- Fragen zu Bestellungen oder Artikeln sowie Stornierungsaufforderungen
- Sternebewertung stimmt nicht mit der Aussage der Produktbewertung überein
Seit 23.04.2020 versuche ich rauszufinden was ich falsch gemacht habe. Nur so kann man es auch korrigieren, oder? Nun sind es fast 2 Wochen rum und ich habe immer noch keine Antwort. real hofft wohl insgeheim, dass man irgendwann mal selbst aufgibt. Das werden bestimmt auch viele tun. Ist das aber der richtige Weg?
Für mich heißt es ab sofort, Konto löschen und nie wieder real-onlineshop nutzen. Aber was heisst es für die Verbraucher? Können wir uns gar nicht mehr auf die Bewertung der Produkte verlassen, weil diese selektiv gelöscht werden?
11.05.2020 | 16:12
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte/r Kundin/e,
wir bedauern es sehr, dass es Grund zur Beanstandung gibt. Gerne können Sie unter Angabe Ihrer Bestell- und Kontaktdaten über die E-Mail-Adresse inforeal.de oder unsere Kundenhotline 0221 / 56 797 396 Kontakt mit uns aufnehmen. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real.de Kundenservice
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Beschwerde ist noch nicht gelöst