Beschwerde lesen

Ich bin seit Jahren Kunde beim Gartenversand, ausschlaggebend hierfür das gute Angebot.

Jedoch, in den letzten Jahren verschlechterte sich der Service zusehends. Vor einigen Jahren war auf einmal mein Auftrag verschwunden, auf Nachfrage wurde gesucht, doch ich bekam keine Pflanzen. Dann war auf einmal (2x) der Bezahlvorgang nicht vorhanden und ich musste erneut 0,5 Tage mit entsprechenden Leuten telefonieren. Da ich mit PayPal immer bei Bestellung bezahle, konnte ich dies klären. Aus den einzelnen Vorgängen bin ich immer noch nicht schlau geworden.

Ich habe in diesem Jahr erneut bei Baldur bestellt. Einmal bei Easyplant und einmal direkt. Die Lieferung (hierbei handelt es sich um Petunien und Geranien) von Easyplant erfolgte, ich denke mal entsprechend der Liefervorgaben, also so um 8-10 Wochen und alles ok. Die zweite Bestellung umfasst Tomaten und Gurken und auf diese warte ich immer noch.

Zu dieser Bestellung habe ich am 21.04.2020 eine Anfrage gestellt, bekam jedoch nur die automatisierte Antwort, woraus hervor ging das etwa 2-3 Tage auf eine Antwort des Kundendienstes warten möchte, dies war vergebens.

Nach 7 Tagen fragte ich erneut nach, mit dem Hinweis, mich an einen RA zu wenden. Darauf bekam ich sofort Antwort, mit dem Hinweis, dass die Bestellung am 4.5.2020 fertig gemacht wird und ich Bescheid bekäme zum Versand. Nun, da ich bis heute, 06.05.2020, keine E-Mail bekam, wandte ich mich zu Mittag erneut an den Kundendienst, von welchem ich nach der autom. Antwort ebenfalls unmittelbar Antwort erhielt mit dem Hinweis ich möge mich gedulden.

Dann, ganz urplötzlich, stand der Postmann vor der Tür und übergab ein Päckchen von Baldur. Als ich das Päckchen öffnete, ein erstaunter Blick, darin waren Petunien, und zwar nur eine Sorte. Auf dem zugehörigen Lieferschein stand, dass die anderen Pflanzen nicht mehr lieferbar wären, weil Kulturausfall. Also insgesamt ein Lacher bis dahin.

Ich habe Baldur erneut kontaktiert und bisher - bis auf automat. Antwort - keine weiteren Info' s. Ich weiß nicht, was sich die verantwortlichen Leute dabei denken, das man so mit Kunden umgeht. Ich warte jetzt auf eine Antwort, werde dann einen RA aufsuchen und ggf. eine Anzeige wegen Betrugs in Betracht ziehen, denn dieser Versandhandel arbeitet seit 29.03.2020 mit meinem Geld, und ich habe meiner Meinung nach genug Geduld gehabt.