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247 Views | 13.05.2020 | 18:18 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket über 3 Monate unterwegs. Hermes zahlt keinen Schadenersatz
Bestell-/Kundennummer: Sednungsnummer H1000140000340902044
Paket wurde am 27.01.2020 in die Schweiz mit Hermes versendet. Verlustmeldung mit allen Unterlagen über 2 Monate bereits eingreicht.
Ich habe privat am 27.01.2020 auf der Hermes Deutschland Homepage online ein Paket in die Schweiz gesendet. Die Fracht betrug Euro 17,90 mit Versicherung.
Das Paket kam niemals an und wurde auch nicht zurückgeführt.
Der Warenwert beträgt 229,00 Euro. Dies wurde an Hermes schriftlich nachgewiesen.
Bis heute wurde das Paket nicht zugestellt. Die Verlustmeldung mit allen Unterlagen habe ich am 28.02. und 03.03.20 eingereicht zwecks Schadenersatz. Alle Unterlagen liegen Hermes vor.
Hermes hat mir 2 x mitgeteilt, dass es nicht mehr auffindbar ist, aber weigert sich den Verlust zu bearbeiten. Es handelt sich um ein versichertes Paket bis zu 500,00 Euro.
Trotz ca. 30 Anrufen und ca. 20 E-Mails wird der Fall nicht bearbeitet. Hermes versucht sich um den Schadenersatz zu drücken!
ofortantwort13.05.2020 | 18:52
Abteilung: Social Service
Hallo Inge Wollstadt,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia
hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 210941", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Leider viel zu aufwendig mit Boederguru
und Hermes ein Schadenfall zu loesen.