Beschwerde: Keine Geldrückerstattung

Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 162228181

Am 16. März bestellte ich im Wert von 125 Euro Futter für meine rumänische Freundin.

Der Auftrag wurde storniert. Es wurde mir versprochen, das Geld zurück zu erstatten. Angeblich wurde dies am 06.04.2020 ausgeführt. Bis heute habe ich kein Geld erhalten.

Nach unzähligen Telefonaten und E-Mails bekam ich einen Screenshot, dass das Geld auf mein Konto überwiesen wurde (dieser Screenshot sieht aus wie von einer Excel-Tabelle). Es war kein Datum vorhanden, wann das Geld überwiesen worden ist. Mittlerweile werde ich am Telefon weggedrückt und erhalte keine Antwort mehr auf Mails. Ich bin seit 2014 Kunde bei Zooplus und war bisher immer zufrieden - aber was da gerade passiert, ist unterstes Niveau.

125,-- Euro sind nicht gerade wenig, und ich will mein Geld wieder haben, da ich dafür keine Ware erhalten habe.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an zooplus AG: Rückerstattung Geld

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
20.05.2020 | 12:19

Firmen-Antwort von: zooplus AG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Wir können Ihnen nur nochmals bestätigen, dass die Rückzahlung von uns wie vereinbart ausgeführt wurde.

Bitte prüfen Sie die Zahlungseingänge auf Ihren Konten.

Vielen Dank.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr zooplus Service-Team

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (2)

23.05.2020 | 18:37

von Iris Jehle noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Zooplus behauptet, dass sie überwiesen haben. Ich habe bis heute keine Geldrückerstattung erhalten. Ich habe Zooplus ein Zahlungsziel bis zum 25.05. gesetzt, sollte die Zahlung bis dahin nicht eingegangen sein, werde ich die Sache an meinen Rechtsanwalt geben.

27.05.2020 | 19:26

von Iris Jehle gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Das Geld wurde gestern zurückerstattet.