Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 90 Views | 15.05.2020 | 14:25 Uhr
geschrieben von Stephanie F.

Poco Service AG (Bergkamen)

Keine Mangelbeseitigung trotz mehrfacher Mails

Bestell-/Kundennummer: 2465445

Es hat den Anschein als würde sich Poco Deggendorf gar nicht erst bemühen, Ihre Fehler gerade zu biegen. Für uns, Freunde und Bekannte auf jeden Fall der letzte Besuch.

Seit Mitte März warten wir auf den Austausch einer defekten Nachtisch-Konsole eines Boxspringbetten. Ärgerlich, da wir vor kurzem Eltern geworden sind und absolut keine Nerven dazu haben, uns um Probleme seitens Poco zu kümmern. Komisch das der Onlineshop einschließlich Versand in keiner Hinsicht eingestellt wurde, aber unsere Austausch Ware aufgrund der Corona Kreise nicht abschätzbar sei.

Nachdem wir nun die etlichen Beschwerden unserer Vorredner gelesen haben, war uns klar warum. Wenn Poco eines kann, dann Kunden über den Tisch ziehen und hinhalten.

Auch auf Gewährleistungsansprüche kommen keine zufrieden stellende Antworten. Wir wollen nur eines Geld zurück und nie wieder zu Poco!

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Meine Forderung an Poco Service AG: Austausch der defekten Ware, Preisnachlass oder Rückgabe des gesamten Bettes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.05.2020 | 13:02
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: ecommerce

Liebe Frau Fiedler,
wir bedauern es sehr, dass es bei Ihnen zu einer Beanstandung gekommen ist und möchten uns dafür entschuldigen.
Ihr Anliegen wird bereits mit Hochdruck bearbeitet. Ihre Ersatzlieferung wurde auch für abreserviert und sollte voraussichtlich in dieser Woche im Lager eintreffen.
Leider kommt es derzeit zu Liefeverzögerungen, woraus wir leider keinen Einfluss haben.
Wir bitten Sie daher um etwas Geduld und um Verständnis.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


29.05.2020 | 08:38
von Stephanie F. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider immer noch keine Lieferung erfolgt!

Am Telefon wird man hingehalten und der versprochene Rückruf kam auch nicht.
Man hat das Gefühl, Poco will einem gar nicht helfen, frei nach dem Motto. Wer bei uns kauft "ist selber schuld".




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