Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 173 Views | 19.05.2020 | 12:51 Uhr
geschrieben von Jermaine Schönberg

Hermes Germany GmbH (Berlin)

SparSet-Coupons werden nicht angenommen

Bestell-/Kundennummer: VV2020001569 / VV2020001109

SparSet-Coupons können nicht eingescannt werden. Personal sind Abläufe nicht bekannt.

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

seit einigen Monaten schlage ich mich nun mit den SparSet-Coupons rum, die ich für insgesamt ~320€ erwarb um problem- und bargeldlos Pakete zu versenden. Leider weiß keiner der vier von mir aufgesuchten Paketshops wie der Ablauf zu diesen Coupons ist. Ebenfalls unwissend sind die Boten, die die Pakete letztendlich abholen und auch der Kundendienst war bei meinen diversen Anrufen stets nicht in der Lage zu helfen.

Ich konnte in einem der Paketshops nach langer Diskussion die Besitzerin davon überzeugen ihre Hotline zu nutzen und sich den Vorgang erklären zu lassen. Selbst mit Hilfe der Hotline ließen sich die Coupons nicht scannen, man schob es auf den mobilen Paketschein den man nicht in der App erstellen dürfe, sondern nur online. Am darauffolgenden Tag besucht ich den Paketshop erneut - mit online erstelltem Paketschein - und es ging wieder nicht. Ich möchte die kompletten Betrag zurückerstattet bekommen, denn die Coupons funktionieren nicht bzw. können nicht genutzt werden. Ich liste ihnen die Paketshops im folgenden gerne auf. Gerne können sie dies "an die entsprechende Abteilung weiterleiten um das Personal erneut zu schulen". Durch meinen wiederholten Kontakt mit diesem Personal weiß ich bereits, dass dies nicht geschieht.

Swinemünder Str. 86, 13355 Berlin
Brunnenstraße 111, 13355 Berlin
Kameruner Str. 54, 13351 Berlin
Liebenwalder Str. 34A, 13347 Berlin

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Rückerstattung des vollen Kaufpreises für die Coupons


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.05.2020 | 16:56
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Jermaine Schönberg,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre SparSet-Coupons nicht akzeptiert wurden.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia spider monkey hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 211366", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


24.05.2020 | 18:47
von Jermaine Schönberg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


31.05.2020 | 20:44
von Jermaine Schönberg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wie gewünscht schrieb ich eine E-Mail an Hermes. Bisher ohne Antwort.


15.06.2020 | 09:24
von Jermaine Schönberg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Weiterhin keine Antwort seitens Hermes.


23.06.2020 | 14:34
von Jermaine Schönberg gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat einer Rückerstattung zugestimmt. Ich warte nun auf den Eingang der Überweisung.




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