Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 275 Views | 17.05.2020 | 16:16 Uhr
geschrieben von Yvonne R.

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Check24 zahlt Cashback und 50,- Euro Prämie in bar nicht aus

Bestell-/Kundennummer: Check24 Auftragsnummer:

Am 11.03.2020 habe ich einen Vodafone Kabel Deutschland DSL-Vertrag über Check24 abgeschlossen. Vertragsbestandteil ist ein Cashback in Höhe von 185,- Euro und eine 50,- Euro Prämie in bar. Der Cashback und die 50,- Prämie in bar sollten nach Einreichung der 1. Rechnung von Vodafone Kabel Deutschland ausgezahlt werden.

SCHLAGWORTE


Am 20.03.2020 hat Check24 mir den Erhalt meiner 1. Rechnung bestätigt und mitgeteilt, dass der Cashback und die 50,- Euro Prämie in bar innerhalb von 10 bis 14 Tagen auf mein Konto überwiesen werden. Bereits am 24.3.2020, also noch vor Ablauf der 10 bis 14 Tage, teilte man mir mit, dass Check24 meinen Auftrag bis zum heutigen Tag Auftrag nicht bestätigt bekommen hätte und dieser nun reklamiert werden würde. Ein Schelm wer Böses dabei denkt.

Am 29.04.2020, also 7 Wochen nach Vertragsabschluss habe ich per E-Mail nachgefragt, wann der Cashback denn nun ausgezahlt wird. Daraufhin wurde mir am 05.05.2020 mitgeteilt, dass Check24 noch immer keine finale Antwort vom Anbieter hätte. Sobald diese vorliegen würde, würde man mich umgehend darüber informieren.

Ich finde es sehr bedauerlich, dass Check24 nicht bemüht ist, den Cashback und die 50,- Euro Prämie zeitnah auszuzahlen. Es wurde mit keinem Wort erwähnt, dass Vodafone nochmals kontaktiert wird, um den Prozess zu beschleunigen, so dass ich mein Cashback und die 50,- Euro Prämie in bar endlich erhalte.

Ich kann mich des Eindruckes nicht erwehren, dass die Auszahlung des Cashbacks und der Prämie bewusst hinausgezögert wird.

Auch stellt sich in der Tat die Frage, warum die 1. Rechnung von Vodafone Kabel Deutschland, die ich Check24 wie vereinbart zukommen lassen habe, als Beweis für das Zustandekommen des Vertrages nicht ausreichend sein soll. Etwas anderes wurde nicht vereinbart.

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.


Ich habe in dieser Angelegenheit am 07.05.2020 ein Telefonat mit Vodafone Kabel Deutschland geführt. Man hat mir als Bestätigung dafür, dass der Vertrag zustande gekommen ist, eine Kopie meiner Vertragsdaten zugesandt. Diese Kopie habe ich an Check24 weitergeleitet. Weiterhin habe ich auch noch meine letzte Rechnung vom 20.04.2020 als weiteren Beweis, dass der Vertrag aktiv ist, an Check24 weitergeleitet.

Ich habe Check24 am 11.05.2020 außerdem mitgeteilt, dass der Auszahlung des Cashbacks in Höhe von 185,- Euro und der 50,- Euro Prämie in bar somit nichts mehr im Wege steht und dass ich den Zahlungseingang in den nächsten Tagen erwarte.

Weiterhin habe ich Check24 mitgeteilt, dass ich mich gezwungen sehe dieses Geschäftsgebahren öffentlich zu machen, wenn sich die Auszahlung weiterhin verzögert.

Daraufhin teilte Check24 mir am 14.05.2020 erneut kurz und knapp mit, es würde aktuell noch keine interne Bestätigung von Vodafone Kabel Deutschland vorliegen. Nach eingehender Information würde man mich umgehend kontaktieren. Bis dahin bittet man mich noch um etwas Geduld.

Wieder wurde mit keinem Wort erwähnt, dass Vodafone nochmals kontaktiert wird, um den Prozess zu beschleunigen, so dass ich mein Cashback und die 50,- Euro Prämie in bar nun endlich erhalte.

Ich finde dieses Geschäftsgebahren unakzeptabel und fordere die sofortige Auszahlung des Cashbacks in Höhe von 185,- Euro und der 50,- Euro Prämie in bar. Die CHECK24-Auftragsnummer lautet: 10262027

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Ich fordere die sofortige Auszahlung des Cashbacks in Höhe von 185,- Euro und der 50,- Euro Prämie in bar.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.05.2020 | 15:46
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen.

Wir können sehr gut nachvollziehen, dass Sie die den Cashback und den Gutschein umgehend erhalten möchten. Selbstverständlich ist es nicht in unserem Sinne Ihnen die Auszahlungen der vereinbarten Konditionen vorzuenthalten.

Für die Auszahlung des Cashback/Gutscheins bedarf es um eine Bestätigung des jeweiligen Anbieters. Dies erfolgt durch einen automatisierten Prozess zwischen den Anbietern und CHECK24.

Uns wurde durch Ihren Anbieter mitgeteilt, dass Sie bereits bei Vodafone Kabel Deutschland als Bestandskunde hinterlegt sind. Da Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, dass Sie noch keinen aktiven Vodafone Kabel Deutschland Vertrag nutzen, haben wir um erneute Prüfung durch Ihren Anbieter gebeten.

Wir haben bis zum heutigen Tag noch keine finale Rückmeldung seitens des Anbieters erhalten, so dass wir heute nochmal eine Anfrage gestellt haben.

Die Rückmeldung zu unserer Anfrage erwarten wir bis spätestens Mittwoch. Sobald uns die Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie uns gerne direkt kontaktieren.

Gerne können Sie uns auf unsere heutige E-Mail antworten.

Beste Grüße

Tanja, CHECK24

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (6)


19.05.2020 | 07:59
von Yvonne R. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Guten Morgen Tanja,

es ist für die Auszahlung des Cashbacks und der 50,- Euro Prämie in bar völlig unerheblich, ob Vodafone Kabel Deutschland mich als Bestandskunde führt oder nicht.

Zum Zeitpunkt meiner Bestellung habe ich, wie angegeben, nachweislich, keinen aktiven Vodafone Kabel Deutschland Vertrag genutzt. Allerdings ist das für die Auszahlung des Cashbacks und der 50,- Euro Prämie in bar ebenso unerheblich.

Voraussetzung für die Überweisung der 50,- Euro Prämie in bar, ist die Aktivierung des Anschlusses und die Rückbestätigung des Anbieters an CHECK24.

Voraussetzung für die Auszahlung des Cashbacks ist der erfolgreiche Vertragsabschluss nach Onlinebeantragung eines gekennzeichneten DSL-/Festnetzvertrags über CHECK24.de.

Als Nachweis für den erfolgreichen Vertragsabschluss muss der Kunde die erste Rechnung des Telekommunikationsdienstleisters für den über CHECK24.de beantragten DSL-/Festnetzvertrag binnen sechs Monate nach Rechnungsdatum an CHECK24 senden. Die Rechnung kann per E-Mail (als Scan oder PDF) oder per Cashback Upload bei CHECK24 eingereicht werden.

Nach Überprüfung wird der Cashback innerhalb von 10 bis 14 Tagen ausbezahlt. Für Rechnungen, die nicht oder nach Ablauf der unter b) genannten Sechs-Monats-Frist eingereicht wurden, wird kein Cashback ausbezahlt.

Quellen:

Allgemeine Geschäftsbedingungen der CHECK24 Vergleichsportal Telekommunikationsdienste GmbH für die Durchführung von DSL-/Festnetzvergleichen

https://telko.check24.de/7d2199702bb512b8d699ba498cf9ad50/app/form/agb_telco.html?style=check24-bluegrey

https://m.check24.de/dsl-handy/cashback/?tid=CH24_T_GO_CB_Upload&gclid=EAIaIQobChMIwYGx25q-6QIVj6Z3Ch0PHQ1eEAAYASAAEgKFVPD_BwE

Ich habe alle Voraussetzungen für die Auszahlung des Cashbacks in Höhe von 185,- Euro und der 50,- Prämie erfüllt und fordere die unverzügliche Vertragserfüllung Ihrerseits.

Mit freundlichen Grüßen

Yvonne


20.05.2020 | 11:59
von Yvonne R. | Regelverstoß melden
Gestern teilte mir Check24 per E-Mail folgendes mit:

Sehr geehrte Frau.,

vielen Dank für Ihr Anliegen.

Auf unsere erneute Anfrage bei Ihrem Anbieter haben wir eine positive Rückmeldung bekommen - Ihr Auftrag wurde uns nachträglich bestätigt. Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Cashback/Gutschein nun innerhalb von zwei Wochen auf das von Ihnen angegebene Konto ausgezahlt wird. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

30.05.2020 | 10:09
von Yvonne R. | Regelverstoß melden
Den Cashback in Höhe von 185,- Euro habe ich heute erhalten. Der 50,- Gutschein in bar wurde jedoch IMMER NOCH NICHT, wie zugesagt und vertraglich vereinbart, ausgezahlt. Unfassbar!

30.05.2020 | 10:39
von Yvonne R.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

30.05.2020 | 10:44
von Yvonne R. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe soeben folgende Anfrage an Check24 gerichtet:

Sehr geehrtes CHECK24Telekommunikationsdienste-Team,

bitte teilen Sie mir mit, warum Sie den 50,- Euro Gutschein in bar bisher, noch immer nicht, wie zugesagt und vertraglich vereinbart, ausgezahlt haben und wann Sie gedenken die Vertragsbedingungen zu erfüllen.

Mit freundlichen Grüßen


07.06.2020 | 12:12
von Yvonne R. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach langem hin und her, habe ich nun auch den 50,- Gutschein in bar, erhalten.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!