Beschwerde lesen

Meine erste Brille in Auftrag gegeben. Vorort war die Beratung top, man ist auf den Kunden eingegangen und ist auch wirklich nach seinen Wünschen gegangen. Ich hatte kein Gefühl von Zeitdruck. Also vor Ort vergebe ich gerne 5 Sterne.

So, nach einer Woche fiel mir auf der Bestellübersicht auf, dass ich keine entspiegelten Gläser bestellt hatte und rief genau eine Woche später an, um sie nachzubestellen. Die Dame am Telefon meinte, es sei kein Problem und es dauere 3 Tage länger. Paar Tage vergingen und ich fragte mal noch wie weit meine Brille denn schon sei? "Befindet sich in der Endkontrolle"

2 Tage später fragte ich erneut nach. "Die Gläser sind noch nicht angekommen"

Heute wurde ich versucht zu erreichen und rief zurück an.

Leider war der/die Anrufer/in nicht mehr da (nach 2 Minuten) und ich wurde von jemand anderen entgegengenommen, welcher sich erst informieren musste und vergas das Telefon auf stumm zu schalten.

Freundlicherweise konnte ich mithören wie mein Auftrag nicht bestellt wurde und es wurde auf das Datum, der Änderung, hingewiesen und man ruhig 1 Woche noch warten kann (Damit die Standard 14 Tage passten)

Nach dem ich wieder angesprochen wurde, wurde MIR gesagt, dass es leider n Lieferstau gab (hier wurde die jetzige Coronalage ausgenutzt) und ich noch eine Woche warten soll.

Eine Ehrliche Antwort z. B "Leider wurde ihre Brille nicht bestellt." hätte mir vollkommen gereicht, denn Mensch ist Mensch und kann auch Sachen vergessen. Doch mich am Telefon zu belügen, ist sehr sehr dreist.
Nun soll ich also insgesamt 4 1/2 Wochen warten.

Als Neukunde finde ich das sehr schade, solch eine Erfahrung machen zu müssen und belogen zu werden.