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Stromio Grünstrom:
Preiswirrwarr nach Tariferhöhung
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125 Views | 21.05.2020 | 18:52 Uhr
Stromio GmbH (Kaarst)
Rechnung 320001452788 vom 15.4.2020 Vorgang: 13613309#72c019b
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto: 123990993
Die Rechnung 320001452788 vom 15.4.2020 wurde, trotz gesetzwidriger Ausführung und mehrfacher Reklamationen bei der (unqualifizierten) "Kundenbetreuung", bisher nicht korrigiert.
Die erfolgten Abschlagszahlungen (monatelang zu hoch angenommen) wurden nicht korrekt ausgewiesen (§14 Nr. 4 UStG).
Die Rückzahlung der Gutschrift erfolgte verzögert (nach mehrfachen Reklamationen) und zu niedrig.
Es wird anscheinend nicht qualifiziertes Personal beschäftigt, welches überfordert ist und sich mit entsprechend dreisten "Erklärungen" berechtigte Reklamationen (nach dem Muster "alt und doof"), zu entledigen versucht.
ofortantwort22.05.2020 | 15:47
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihren Reclabox-Eintrag unter der ID 211515 werden wir demnach als gegenstandslos betrachten. Eine Löschung ist leider nicht möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Stromio GmbH
Es wird verhindert, dass der Kunde über einen einfachen Weg an dem "Kundencenter" vorbei kommt, und ein anderer (besser qualifizierter) Mitarbeiter oder Vorgesetzter zur Beschwerde kontaktiert werden kann.