Durch primastrom gelöste Beschwerde. | 342 Views | 23.05.2020 | 11:39 Uhr
geschrieben von Nick Lehnert

primastrom GmbH (Berlin)

Abzocke bei älteren Leuten & schlechter Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: 4*349469505

Ich habe folgendes Problem zu oben genannter Kundennummer (eine Vollmacht habe ich bereits per E-Mail geschickt).

SCHLAGWORTE

Das Problem ist, dass Herr R. Ende April auf einmal Post von primastrom mit einer SIM und einem Schreiben erhielt, zur erfolgreichen Portierung und Aktivierung seiner SIM für den modernen Festnetz-Anschluss. Dies konnte Herr R. gar nicht verstehen und rief mich sofort an. Er konnte sich an nichts erinnern, dass er einen Vertrag abgeschlossen hat oder irgendwas bei Vodafone (wo er vorher war) gekündigt hat.

Also rief ich bei der Hotline von primastrom an. Dort wurde mir gesagt, das jemand bei Herr R. vor Ort war und er einen Vertrag abgeschlossen und unterschrieben hat. Herr R. ist zwar schon alt, aber trotzdem noch fit und aktiv, er konnte sich an keinen Vertragsabschluss erinnern und würde sowas auch nie abschließen.

Des Weiteren hat Herr R. auch keine Unterlagen oder eine Auftragsbestätigung bekommen, er erhielt nur mit einmal die SIM Karte, das kann doch nicht sein? Das nächste Problem ist zu dem auch, dass ich mir den angeblich unterschriebenen Vertrag zukommen lassen habe, komischerweise konnten wir feststellen, dass die Unterschrift unter dem Vertrag nicht der Unterschrift von Herrn R. gleicht. Ich möchte niemanden beschuldigen, aber für mich wirkt es so das der Verkäufer vor Ort seine Provision haben wollte.

Kündigen können wir leider nicht mehr, da der Vertrag im Januar 2019 abgeschlossen wurde.
Trotz all dem haben wir das so hingenommen und haben ein Senioren-Handy mit SIM-Kartenplatz bestellt. Nun mussten wir auch noch feststellen, dass er zuhause so gut wie keinen Empfang hat. Das Telefon zeigt so gut wie immer nur Notruf an, mit einem anderen Telefon war das selbe Problem.

Der Herr R. ist ein älterer Herr und dringend auf sein Festnetz angewiesen, falls etwas passiert! Als wir dies feststellten, habe ich die Störung gemeldet. Dies war vorige Woche, Dienstag! Die Kollegin sagte mir, sie gibt es weiter zur Technik und sie meldet sich nach 48 Std.!

Es war Donnerstag und 48 Std. waren rum. Kein Anruf etc.! Also wieder den Kundenservice angerufen, da sagte mir ein Mitarbeiter, ja die Ergebnisse lägen vor, wurden aber nur der Kollegin geschickt, sie würde sich sich auf jeden Fall heute noch bei ihnen melden.

Natürlich hat sich keiner gemeldet! Nun war es Freitag und ich rief früh erneut an, ich schilderte dem nächsten Mitarbeiter das Problem und erklärte ihm auch nochmal die Dringlichkeit, dass der Mann älter ist und dringend auf das Telefon angewiesen ist. Er sagte mir, er kümmert sich darum und schreibt der Kollegin.

Freitag sich auch wieder niemand gemeldet, ich schrieb dann Freitag noch eine Mail, aber bis heute immer noch kein Rückruf. Traurig, wie mit Kunden umgegangen wird, ein sehr schlechter Kundendienst!

Da mir der Kundenservice nun nicht weiterhilft, frage ich hier. Fakt ist, der Vertrag wurde nicht selbst von Herrn R. abgeschlossen und er kann die SIM-Karte nicht nutzen, da er keinen Empfang hat.

Gibt es die Möglichkeit dadurch, den Vertrag durch Sonderkündigungsrecht oder seitens primastrom kündigen zu lassen?

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Kündigung des Anschlusses!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.05.2020 | 10:24
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Lehnert,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Wir teilen Ihnen mit, dass es aufgrund von Arbeiten an der Basisstation in der Nähe des Wohnortes Ihres Betreuten zu Einschränkungen im Empfang kommen kann.

Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom bereit den Vertrag zu sofort zu beenden.

Beauftragen Sie bitte umgehend einen neuen Anbieter mit der Portierung.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


23.05.2020 | 11:48
von Nick Lehnert | Regelverstoß melden
Am Montag habe ich auch nochmal den Kundenservice angerufen und wurde wieder vertröstet das die Kollegin sich heute meldet. Es sind jetzt fast 2 Wochen Rum und es hat sich immernoch keiner gemeldet.

25.05.2020 | 13:28
von Renate Nussbeck | Regelverstoß melden
Bei diesem Verein brauchen sie Geduld und sehr viel Ausdauer bevor sie da etwas erreichen. Ich bzw. meine 87 Jährige Mutter hatten mit Primastrom zu tun. Bei ihr war ein Vertreter der ihr böse mitgespielt hat. All unsere Bemühungen die Sache zu klären führten nicht zum Ziel. Den Vertreter haben wir bei der Polizei angezeigt wegen Betrug.Im Juni gibt es eine Gerichtsverhandlung und ich hoffe dem Vertreter wird mal gehörig auf die Finger geklopft und er erhält eine Strafe für sein Handeln. Viel Glück und Ausdauer wünsche ich Ihnen

29.06.2020 | 12:43
von Nick Lehnert | Regelverstoß melden
Hallo, der Portierungsauftrag müsste bei Ihnen angekommen sein, bitte bestätigen Sie diesen so schnell wie möglich.
Mit freundlichen Grüßen

10.07.2020 | 13:01
von Nick Lehnert gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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