Beschwerde lesen

Im März 2020 kaufte ich im Real Markt in Hamburg eine Mikrowelle,

die aber Corona bedingt erst im Mai in Betrieb genommen wurde.

Bei Inbetriebnahme wurde festgestellt, dass das Gerät an den Aussenseiten unverhältnismässig heiß wird. Trotz Bedienung gemäss der Betriebsanleitung.

Am 12. Mai wurde das Gerät in der Originalverpackung in den Real Markt zurückgebracht, mit der Bitte um Umtausch.

In einem vorherigen Telefonat wurde mir zugesichert, dass entweder ein Umtausch oder eine Rückerstattung erfolgen würde.

Als ich im Markt vorsprach, weigerte man sich nun aber, das Gerät zurückzunehmen; ich wurde stattdessen aufgefordert, einen Reparaturauftrag zu erteilen, weil es zur Reparatur eingeschickt würde.

Meine Frage, wie lange das denn dauern würde, wurde nicht beantwortet.

Ich bat zu prüfen, ob es denn nicht eine andere Lösung gäbe, denn schliesslich erschien mir der Aufwand zu groß und zu unverhältnismässig, bei einem Kaufpreis von 69,95 Euro.

Die Antwort war ziemlich unfreundlich, "Sie können die Mikrowelle ja wieder mitnehmen".

Das tat ich dann auch und sandte ein entsprechedes Beschwerdeschreiben an die

Geschäftsführung der Real GmbH; ohne dass ich bisher eine Antwort von dort erhielt.

Da ich auf die Mikrowelle für meinen täglichen Gebrauch angewiesen bin, habe ich mir noch am selben Tag ein anderes Gerät in einen anderen Unternehmen gekauft.

Dabei habe ich darauf geachtet, dass ich nicht wieder ein Billiggerät "Made in China"

erwische.

Als langjähriger Kunde sowohl im Markt, als auch online, bin ich sehr enttäuscht und werde demnächst woanders einkaufen.