Durch sofatutor gelöste Beschwerde. | 38 Views | 26.05.2020 | 17:31 Uhr
geschrieben von Jane Winter

sofatutor GmbH (Berlin)

ABO Falle mit undurchsichtigen AGS´s

Bestell-/Kundennummer: K1192063

Testphase Sofatutor Vertrag Abofalle Probeabo

SCHLAGWORTE

Es geht mir so ähnlich, wie anscheinend so vielen, die in dieser Zeit eine Alternative für Schule suchen und mit dem Probeabo bei sofatutor gelandet sind. Ich dachte auch, dass ich die angekündigte Erinnerungsmail doch rechtzeitig lesen werde und dementsprechend noch rechtzeitig kündigen könnte. Doch es passiert mir, wie ganz vielen, dass diese Mail im SPAM-Ordner gelandet ist, den ich nicht regelmäßig kontrolliere. So bin ich aus allen Wolken gefallen, als ich am 19.05.2020 die Rechnung über 239,40 € für ein Zweijahres-Abo in meinem Posteingang gesehen habe und bemerkt habe, dass die Buchung bei PayPal bereits geschehen ist. Meine sofortige Mail mit der nachgereichten Kündigung hat einen Tag später ergeben, dass meine Kündigung ein paar Stunden nach Ablauf des Probeabos nicht mehr gültig ist, sie mir aber aus Kulanz einen Rabatt anbieten, dem ich zustimmen soll. Im Falle der Zustimmung, die ich 7 Tage nach dem Angebot tätigen müsste, würden mir nochmals der reduzierte Preis abgezogen, wobei der zuvor bezahlte Betrag erst 14 Tage später zurück überwiesen würde. Ich habe die Zustimmung noch nicht getätigt, da ich zuvor noch andere Lösungen zum Glücken der Kündigung probieren möchte. Ein Weg ist dieser - herzlichen Dank für die Möglichkeit.

Interessant ist auch, dass meine Schwägerin Anfang Mai in die gleiche Falle getappt ist, doch der Preis, den sie zahlen muss für ein Zweijahresabo ist nach dem Rabatt 335,16 €. Diese Rabattierung erscheint sehr willkürlich und ich nicht gerade vertrauenserweckend. Ich hoffe auf eine Anerkennung meines Widerrufs.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an sofatutor GmbH: 239,40 €


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.05.2020 | 17:31
Firmen-Antwort von: sofatutor GmbH
Abteilung: Kundensupport

Liebe Jane Winter,

es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit unserer Online-Lernplattform hatten.

Grundsätzlich kann man auf der Seite zwischen unterschiedlichen Laufzeiten und verschiedenen Zahlweisen (monatlich oder einmalig) wählen. Außerdem schickt sofatutor 3 Tage bevor die 30-tägige Testphase endet, eine Erinnerungs-E-Mail an die Rechnungsdaten-E-Mail-Adresse, damit der Kunde frühzeitig über Ablauf der Testphase informiert wird.

Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.

Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.

Viele Grüße
Ihr sofatutor-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


29.05.2020 | 12:16
von Jane Winter gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir konnten uns in einem freundlichen Mailverkehr einigen und ich habe das Geld zurück erhalten. Vielen Dank an sofatutor für das Verständnis und das Entgegenkommen.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!