Beschwerde: Sofapolsterung mangelhaft

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| 185 Views | 26.05.2020 | 15:43 Uhr

geschrieben von Silke Ackermann

Höffner (Schönefeld)

Sofapolsterung mangelhaft

Bestell-/Kundennummer: 623092407

Am 06.12.2019 wurde unser neues Sofa geliefert.

Ein sehr hübsches Sofa, ausziehbar mit Schlaffunktion für immerhin knapp 1000,-- €. Leider ist die Polsterung derart mangelhaft, dass nach wenigen Monaten schon die Holzbalken des Unterbaus beim Sitzen und Liegen spürbar sind. Man muss beim Hinsetzen tatsächlich vorsichtig sein, da man sich sonst durchaus weh tun kann. An anderen Stellen sitzt man wiederum direkt in einer Kuhle.

Ich hab vor einigen Wochen - im März 2020 - schon über das Reklamationsformular auf der Höffner Website Kontakt aufgenommen, jedoch keine Rückmeldung erhalten. Alle Versuche, bei der Hotline durchzukommen, liefen bisher ins Leere. Ich werde mir nun Rat beim Anwalt einholen, bevor noch mehr Zeit ins Land geht.

Nicht, dass es nachher heißt, nach soundsoviel Zeit seien das normale Verschleißerscheinungen, obwohl dieser Mangel schon nach kürzester Zeit auftrat.

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Meine Forderung an Höffner: Behebung der Mängel durch Möbel Höffner, oder Rückerstattung des Kaufpreises, wenn ersteres nicht vollständig geleistet werden kann.

nach 28 Tage
24.06.2020 | 09:24

Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Möbel Höffner

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (7)

03.06.2020 | 16:42

von Silke Ackermann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich bin irgendwann bei der Hotline durchgekommen und hab meine Beschwerde vorgebracht. Einen Tag später bekam ich eine Mail mit einem Termin an dem der Kundendienstleiter das Sofa begutachtet. Dieser Termin ist am 15.06.
Ich werde danach berichten.

10.06.2020 | 09:07

von Silke Ackermann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Wie ich schon am 03.06. geschrieben habe, steht am 15.06. - also heute in 5 Tagen - ein Termin mit dem Kundendienstleiter an. Dieser wird das Sofa begutachten.

24.06.2020 | 10:23

von Silke Ackermann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Zwischenzeitlich war eine Dame zur Begutachtung des Sofas da und hat mir bestätigt, dass es mangelhaft ist. Am 10.07. kommt nun ein Polsterer, der das Sofa wenn möglich aufpolstern soll. Sollte das nicht möglich sein oder nicht den gewünschten Effekt bringen, steht bisher eine Gutschrift bzw die Möglichkeit im Raum mir ein anderes Sofa aussuchen zu können. Fraglich ist noch, wie Höffner verfährt, sollte ich in dem Fall nicht fündig werden. Aber erstmal abwarten, was der Polsterer sagt.

27.06.2020 | 22:20

von Silke Ackermann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

05.07.2020 | 16:04

von Silke Ackermann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Am. 10.7. kommt ein Polsterer von Höffner, der das Sofa aufpolstern soll.

22.07.2020 | 13:29

von Silke Ackermann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Der Polsterer hat nichts ausrichten können. Der Kauf wird kostenlos storniert, jedoch besteht Höffner darauf, dass ich als Kunde verpflichtet bin, auch für die Abholung Parkfläche zu reservieren. Dies würde erneut über 100€ Kosten verursachen, die ich nicht zu tragen habe, laut meinem Anwalt. Dieser Aspekt ist noch in Klärung.

26.08.2020 | 18:26

von Silke Ackermann gelöste Beschwerde

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Sofa wurde von Höffner zurückgenommen und der volle Kaufpreis, sowie die Kosten für die Parkflächenreservierung erstattet.

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