Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 183 Views | 02.06.2020 | 11:58 Uhr
geschrieben von Laura Schwindling

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Paket kommt nicht an

Es wurde am 02.05.2020 ein Paket für mich abgegeben, was über Hermes verschickt wurde. Nach einer Woche habe ich dann bei Hermes angerufen, wo mein Paket ist. Mir wurde gesagt, das der Fahrer das Haus nicht gefunden hätte, daraufhin wurde mir gesagt, es wird morgen geliefert, dann kam es ebenfalls nicht und ich habe nochmal hin angerufen, wo mir dann vorgeschlagen wurde, es zum nächsten Paket Shop liefern zu lassen, was ich dann auch getan habe.

SCHLAGWORTE

An dem Tag, wo das Paket dort ankommen sollte, bin ich dort hingefahren. Dort wurde mir gesagt, das nichts angekommen sei. Daraufhin hab ich wieder bei Hermes angerufen und dann wurde mir mitgeteilt, dass es an dem Tag leider zu Problemen kam und es morgen in dem Paket Shop sei.

Ab 16 Uhr bin dann am nächsten Tag wieder hingefahren und es war immer noch nicht da. Dann rief ich wieder an bei Hermes und dann hieß es mein Paket wäre weg und das würde jetzt geklärt werden. Habe dann meine Emailadresse hinterlassen und sie meinten, sie würden sich melden bis jetzt kam noch keine Mail von ihnen.

Ich habe jetzt so oft dort hin angerufen, frage mich immernoch wer die ganzen Telefonkosten bezahlt 😕

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Wäre nett wenn das Paket bald ankommen würde


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.06.2020 | 12:15
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Laura Schwindling,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Es freut uns, dass sich Ihre Reklamation zwischenzeitlich gelöst hat.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


07.06.2020 | 12:23
von Laura Schwindling gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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