Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 53 Views | 03.06.2020 | 18:57 Uhr
geschrieben von Annette Meidinger

Poco Service AG (Bergkamen)

Bestellt, bezahlt, aber keine Lieferung

Bestellt, bezahlt, aber keine Lieferung!

Bestellt, bezahlt, aber keine Lieferung!

SCHLAGWORTE

Habe am 17.05.20 online bei Poco Teppich, Bettwäsche, Kissenbezüge, Tassen, Eierbecher usw. bestellt.

Sogleich wurde per PayPal abgebucht. Dann passierte - nichts. Keine Bestellbestätigung, keine Zahlungsbestätigung, nichts.

Dann kam eine Nachricht, das sich die Bestellung in Bearbeitung befindet.

Dann passierte wieder nichts.

Habe dann am 25. per Mail nachgefragt, wann ich die Ware bekomme. Darauf hin hieß es, dass mit meinen Daten, sowie Bestell- Nummer 3474968 keine Bestellung zugeordnet werden kann. Ich soll mich 14 Tage gedulden. Dann bekäme ich spätestens eine Antwort.

Am nächsten Tag habe ich den Kundendienst angerufen, auch hier bekam ich nur gesagt, man könne meine Bestellung nicht zuordnen.

Ich hab die Schnauze voll und werde meine Bestellung stornieren. Aber ich bezweifel auch hier, das ich eine Antwort bekomme. Hoffentlich bekomme ich mein Geld wenigstens wieder.

Der ganze Onlineshop war schon seltsam, überall kann man in größeren Shops den Status der Bestellung einsehen, nur hier gibt es keine Auskunft.

Fazit: nie wieder Poco online

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Meine Forderung an Poco Service AG: Information über den Status der Bestellung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.06.2020 | 11:25
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: ecommerce

Liebe Frau Meidinger,

wir bedauern es sehr, dass es bei Ihnen zu einer längeren Lieferzeit gekommen ist und möchten uns dafür entschuldigen.
Ihre Bestellung wurde bereits am 02.06.2020 storniert und eine sofortige Rückerstattung veranlasst.
Derzeit kommt es leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung der E-Mails, wir bitten dies zu entschuldigen.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team

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