Beschwerde lesen

Ich habe meine Kündigung zum 31.3.2020 fristgerecht am 28.2.2020 über das Onlineformular an E.on gesendet. Eine entsprechende Eingangsbestätigung hierfür habe ich am 28.2.2020 erhalten. Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice wurde mir der Vertrag als gekündigt bestätigt und ich habe jeweils am 16., 21. und am 22.04.2020 eine schriftliche Kündigungsbestätigung zum 31.3.2020 von E.On erhalten. Am 29.4.2020 erfolgte eine Jahresabrechnung an uns mit neuem Abschlag, worauf ich erneut den Kundenservice telefonisch kontaktiert habe und erfahren musste, dass der Vertrag noch als aktiv im System geführt. Daneben wurde in der Jahresrechnung nicht der Neukundenbonus (295,- EUR) berücksichtigt.

Eine schriftliche Beschwerde habe ich am 9.5.2020 an E.on gesandt und keine Reaktion erhalten. Das nächste Telefonat mit dem Kundenservice habe ich am 22.5.2020 geführt, wo mir gesagt wurde, dass der Fall mit hoher Priorität geklärt wird. Alle Unterlagen inkl. Nachweisen haben ich am 22.5.2020 nochmals schriftlich an E.on gesandt und eine automatische Eingangsbestätgiungn erhalten. Nachdem ich bis zum heutigen Datum immer noch keine Reaktion von E.on erhalten haben, möchte ich auf diesem Wege mein Anliegen platzieren.

Ich fordere E.on auf, umgehend die Kündigung des Vertrag zum 31.3.2020 rückwirkend auszuführen, die bis dahin gezahlten Abschläge zurückzuerstatten sowie den Kundenbonus i. H.v. 295 EUR auszuzahlen.

Ich bin sehr verwundert und frage mich, warum E.on im digitalen Zeitalter noch so unglaublich langsame Prozesse hat oder steckt doch ein gewisse Kalkül dahinter?