Yello Strom GmbH (Köln)
Warten auf Endabrechnung und Guthaben, keinerlei Reaktion
Bestell-/Kundennummer: 3100605183
Wir haben zum 30.04.2020 den Vertrag mit Yello nach einem Jahr Laufzeit gekündigt.
Da wir Mitte Februar eine Photovoltaikanlage bekommen haben, wurde dabei auch der Stromzähler ausgetauscht. Bei Endablesung hatten wir dadurch natürlich einen Zählerstand, der erheblich vom Logischen abwich.
Wir bekamen direkt einen Anruf von Yello, bei dem ich mitteilte, dass der Zähler ja gewechselt wurde. So weit so gut.
Doch seit dem tut sich nichts mehr. Ich habe mittlerweile mehrmals mit Yello telefoniert, wo sich das Team dann dumm stellt und von einem Zählerwechsel angeblich nichts weiß. Laut Netzbetreiber SWK ist das aber gar nicht möglich, da es ein automatisierter Vorgang, ist den Zählerwechsel mitzuteilen.
Auf meine Bitte hin hat die SWK der Yello den Wechsel nochmals mitgeteilt. Ich selbst habe zudem mittlerweile ein Foto der neuen Zählernummer übermittelt, doch es passiert nichts.
Am 11.06.2020 ist nun die gesetzliche Frist zur Erstellung der Endabrechnung verstrichen. Danach habe ich Yello schon in Verzug gesetzt und werde die Sache zivilrechtlich prüfen lassen.
Yello Strom - nie wieder!
22.06.2020 | 10:48
Abteilung: Social Media
Hallo Daniele Mittelstädt,
bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Scheinbar haben sie schon einiges getan, um die Abrechnung zu erhalten. Normalerweise sollte diese längst erstellt sein.
Um das Thema endgültig zu klären, schreiben Sie uns bitte eine Mail mit Ihren Vertragsdaten inklusive Kundennummer und Anschrift an onlineyello.de. Die zuständige Fachabteilung wird sich dann schnellstmöglich um das Problem kümmern.
Liebe Grüße aus Köln
das Yello-Team
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Yello aber hüllt sich in Schweigen. Frist gesetzt 01.07.20, am 02.07.20 wird der Anwalt aktiviert