Durch DPD Dynamic Parcel Distribution endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 109 Views | 20.06.2020 | 14:38 Uhr
geschrieben von GM. M.

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Sortierfehler im Paketzustellzentrum (UND NUN?)

Bestell-/Kundennummer: 1356 9300 1246 06

Sortierfehler im Paketzustellzentrum 4.6.20, seitdem passiert nichts mehr

Seit dem 4.6.20 liegt mein Paket in Hamm mit dem Status

BILDER
1 reclabox beschwerde de 212735 thumb
4 Bilder

"Sortierfehler im Paketzustellzentrum".

Mehrere Versuche die Hotline zu Erreichen führte zu:

ca. 5 x wird mal nach ca. 20 min aus der leitung geworfen.
(ein paar mal hört man "Ihre verbindung wird gehalten",
dann wars das - aufgelegt) (log. jpg)

2 x sagte mir ein Mitarbeiter er hat die Niederlassung direkt
angeschrieben,

als der 3. Mitarbeiter nach der RÜ "ich würde gerne diese mail
in Kopie bekommen" einfach mal mit dem Spruch "ICH HAB NUN ALLES GETAN"
auflegt (Name ist vorhanden, aus Nürnberg)

Ich möchte den Mitarbeitern aus den Callcentern eigentlich keinen Vorwurf
machen, abgesehen von dem auflegen. Den der Fehler ist ja nun
im Paketzustellzentrum Hamm passiert.

Meine Vermutung ist ganz einfach: DPD wird das Paket gar nicht liefern,
sonder es einfach wieder an den versender zurücksenden.
DPD kann mich gerne vom mgegenteil überzeugen.

Es gibt Natürlich auch MA´s / (z. B. Facebook), die scheinbar versuchen zu helfen.
Auch dran bleiben wollen, dort die Prozesse bei DPD lassen es dem MA wohl nicht durchführen.
Bzw. der Niederlassung "scheint" es völlig egal zu sein, würde gerne etwas anderes glauben,
halte micht aber genre an Fakten

Paketnummer: 1356 9300 1246 06 A,
PLZ: 44329

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Auslieferung meines Paketes


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.06.2020 | 07:14
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte Damen und Herren,

bitte entschuldigen Sie, dass es Probleme bei Ihrer Lieferung gab und Sie diese noch nicht erhalten haben.
Gerne sehen wir uns dies näher an und leiten eine Prüfung in die Wege. Damit wir Einsicht auf die Daten erhalten, nennen Sie uns doch bitte die Sendungsnummer und Ihre Postleitzahl. Diese nehmen wir allerdings gerne per E-Mail (socialmediadpd.de) entgegen. Wir bitten Sie darum, den Betreff "Reklabox Beschwerde Nr. 212735" zu verwenden, damit Ihre Nachricht zugeordnet werden kann.

Für Ihre Antwort und Übermittlung der benötigten Informationen bedanken wir uns bei Ihnen im Voraus.

Schöne Grüße,

Ihr DPD Team.

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Kommentare und Trackbacks (2)


02.07.2020 | 08:35
von GM. M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Alle Daten waren vorhanden (Paketnummer, plz). Hier hätte man bereits. ABER, WARUM nicht mal wieder " nennen Sie uns doch bitte die Sendungsnummer und Ihre Postleitzahl. Diese nehmen wir allerdings gerne per E-Mail". LEGT EUCH DOCH EINFACH WIEDER HIN.

Das Paket wurde vom Händler neu versendet, seinen Verlust trägt dann eine Versicherung.
"Verlust"


16.07.2020 | 19:49
von GM. M. endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Seitens DPD wurde mir keine Lösung angeboten.
Händler hat die Ware erneut versendet




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