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118 Views | 18.06.2020 | 13:28 Uhr
Hermes Germany GmbH (Bremen)
Hermes holt Koffer nicht ab
Wir fahren morgen,13.6.20, mit 2 Kindern und 2 Rädern in Zügen an die holsteinische Ostseeküste um in einem aufgewühlten Jahr eine Woche Urlaub auf dem Bauernhof zu machen.
Eine Haus-zu-Haus-Kofferabholung mit Wunschfensterzeit 18-21 Uhr (17,90 +4,00) war für den 10.6.20 gebucht (Auftrag 82100078060202), auch der Rückversand.
Am betreffenden Tag erschien ein Fahrer um 14:30, mein Sohn allein zu Hause, noch kein Koffer. Am kam Abend niemand mehr. Erster Anruf um 19 Uhr bei Hermes.
Zuständig sei der DB-Gepäckservice, andere Kontaktnummer (bis 18:30).
Anrufen dort am 11.6. um 7 Uhr. Man entschuldige sich, gebe den Fall in die Fachabteilung und es klappe bestimmt noch (kein Feiertag im Norden).
Gegen 9 Uhr meldet sich Hermes aus Hamburg, Entschuldigung erneut. Man habe in Bremen noch niemand erreicht, veranlassen aber eine Abholung heute ab 17 Uhr. Es sei noch Zeit, kein Feiertag im Norden.
Das war es. Meine Frau blieb zu Hause und wartete vergeblich bis in den Abend auf die Abholung unseres Familienurlaubkoffers.
ofortantwort29.06.2020 | 13:58
Abteilung: Social Service
Hallo Sebastian 28201,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Es freut uns, dass sich Ihre Reklamation zwischenzeitlich gelöst hat.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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By the way: Sie haben Ihre Reklamation am 12.06. abgesendet - und die wurde am 18.06.2020 hier erst veröffentlicht.
Nutzt Reclabox die Zeit dazwischen eigentlich, um erst Antworten von Unternehmen einzuholen, die dann als Sofort-Antwort hier veröffentlicht werden - damit es so aussieht, als habe das Unternehmen kurzfristig reagiert?
Merken Sie sich also: Forderungen zeitkritischer Natur, die Sie hier stellen, sind absolut sinnbefreit, weil es ja wie in Ihrem Fall schonmal 6 Tage dauern kann, bis die Reklamation überhaupt online geht.