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Primastrom:
Handy gesperrt
Primastrom (Berlin):
Ich erhalte keine Bestätigung meiner Sonderkündigung
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202 Views | 30.06.2020 | 20:17 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Missachtung von Kündigungen und unterjubeln neuer Verträge
Bestell-/Kundennummer: 8980840645
Ich habe meinen Handyvertrag bei primastrom fristgerecht gekündigt.
Dazu habe ich ebenfalls eine Kündigungsbestätigung erhalten. Jetzt kriege ich jedoch wieder Post mit angeblich neuen Verträgen, die ich abgeschlossen haben soll. Es war ein Formular beigelegt, welches ich nicht zurück geschickt habe, da aus des Brief nicht ersichtlich war, dass der Vertrag einfach in Kraft tritt.
Nachdem ich E-Mails geschrieben habe, die ignoriert wurden, habe ich angerufen und es hieß, der Vertrag gilt weitere 2 Jahre. Dies ist äußerst unverschämt! Ich habe weder telefonisch noch schriftlich einen Vertrag abgeschlossen.
Das gleiche gilt für meinen Telefonvertrag, bei dem die letzte Zahlung im Mai war. Nun bekomme ich auch hierfür einen angeblich neu abgeschlossenen Vertrag. Den werde ich heute schriftlich unter per Einschreiben Widerrufen! Kundennummer 8980840783
Ich finde es eine Unverschämtheit, wie primastrom mit den Menschen umgeht. Wenn man dann telefoniert, wird einfach aufgelegt.
ofortantwort03.07.2020 | 14:54
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Franz,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir an der bisher geäußerten Auffassung zur Sach- und Rechtslage festhalten.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne
Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom dennoch bereit, Ihre Verträge mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Beschwerde ist gelöst
Rechtsbeistand habe ich bereits an meiner Seite!