Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 115 Views | 07.07.2020 | 15:41 Uhr
geschrieben von Kornelia Amort

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Keine Zustellung - kein Ersatz

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 02135279001149

Hermes reagiert nicht auf Versicherungsschutz

Am 15.5.2020 habe ich einen BH nach Bozen geschickt. Mit Hermes und wohlgemerkt versichert.

BILDER
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1 Bild

Päckchen ist nie angekommen. Nach 21 Tagen kann der Verlust gemeldet werden - das habe ich am 08.06.2020 erledigt. Bisher keine Antwort, nur eine automatische Mail.

Ich frage mich, warum Hermes den versicherten Versand anbietet und sich dann nicht darum kümmert.

Wenn sich in nächster Zeit nichts tut, werde ich mit meiner Angelegenheit zu den Medien gehen und dies öffentlich machen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung von BH Gr. 75 B, grau-weiß, Speidel - Wert 30,00


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.07.2020 | 11:45
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Kornelia Amort,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Es freut uns, dass sich Ihre Reklamation zwischenzeitlich gelöst hat.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.07.2020 | 16:14
von Kornelia Amort gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gestern abend habe ich eine Mail von Hermes erhalten. Sie haben sich entschuldigt, dass es so lange gedauert hat. Am Samstag erhielt ich das Päckchen wieder zurück. Als Entschuldigung schickt Hermes mir 2 Gutschriften für Auslandsversendung. Ich bin der Meinung, dass nur die Beschwerde bei Recla-Box Hermes zu diesem Schritt veranlasst hat. Trotzdem ist es eine gute Lösung.




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