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Privates Paket in Retourstelle
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 213612
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82 Views | 12.07.2020 | 10:43 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verloren gegangen - nach 4 Monaten keine Lösung
Bestell-/Kundennummer: 02064215000840
Paket im März 2020 aufgegeben - bis jetzt (Juni 2020) keine Zustellung erfolgt. Mehrere Mails und Anrufe - ohne jedes Ergebnis - total beschämend
Das Smartphone war in einem kleinen braunen neutralen Versandkarton verpackt.
Es war kein Füllmaterial im Karton, da dieser fast genau um den Smartphone-Karton passte. Mit braunen Paketklebeband wurde das Paket über Kreuz auch komplett umrundet verklebt, so das ein Aufplatzen nicht möglich ist.
Die Abgabe ist am 04.03.2020 um 18:44 Uhr im Hermes-Paketshop auf der Kaiserstr. 63A, 42781 Haan erfolgt.
E-Mail mit Suchantrag verfasst am 06.04.2020. E-Mail mit Verlustmeldung und allen geforderten Dokumenten verschickt am 20.04.2020 und nochmals am 10.06.2020. Bis jetzt nicht eine Antwort zum Stand der Ermittlung oder der Rückzahlung.
Bei mehreren Anrufen meinerseits wurde immer eine E-Mail mit dem Bearbeitungsstand am gleichen Tag versprochen, bekommen habe ich keine.
ofortantwort13.07.2020 | 13:25
Abteilung: Social Service
Hallo Fabian Oeckenpöhler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Es freut uns, dass sich Ihre Reklamation zwischenzeitlich gelöst hat.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Doppelt aufgegeben, da es zwei Wochen gedauert hat diesen Text zu veröffentlichen. Sorry.
Hermes: Das Problem hat sich keinesfalls gelöst. Die Beschwerde steht nur doppelt hier bei Reclabox. Anstatt so ein überflüssigen Text hier drunter zu schreiben, wäre es schön, wenn Sie das Problem jetzt tatsächlich mal lösen würden! Fall: Beschwerde (ID-213973)
12.07.2020 | 11:32
von Fabian Oeckenpöhler
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Doppelt aufgegeben, da es zwei Wochen gedauert hat diesen Text zu veröffentlichen. Sorry.
14.07.2020 | 20:33
von Fabian Oeckenpöhler
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Hermes: Das Problem hat sich keinesfalls gelöst. Die Beschwerde steht nur doppelt hier bei Reclabox. Anstatt so ein überflüssigen Text hier drunter zu schreiben, wäre es schön, wenn Sie das Problem jetzt tatsächlich mal lösen würden! Fall: Beschwerde (ID-213973)
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